Kecewa Terhadap Pelayanan Pick Up JNE

Pada hari Jumat, tanggal 4 November 2016, saya mengajukan pengambilan paket untuk customer saya yang berada di Medan, Makassar dan Manado melalui email. Setelah beberapa saat tidak ada respon dari email tersebut, saya mencoba menghubungi nomor telepon JNE di 29278888 untuk segera dilakukan pengambilan paket saya tersebut.

Tetapi dijelaskan oleh petugas JNE bahwa sedang ada kendala jaringan pada saat itu sehingga tidak bisa melakukan booking untuk pick up. Saya diminta untuk menelepon kembali beberapa saat kemudian. Setelah saya telepon beberapa kali dan sampai pada larut malam kendala tersebut masih belum bisa diperbaiki, sehingga saya memutuskan untuk membawa pulang paket tersebut dengan maksud mengirimkannya kembali pada hari Sabtu tanggal 5 November 2016.

Pada hari Sabtu tanggal 5 November 2016, saya menghubungi JNE sekitar pukul 14:00 dan diangkat oleh Ibu Ria, dengan kode booking 1246881 dan akan di-pickup paling lambat tiga sampai empat jam. Saya meminta agar lebih dipercepat untuk pengambilannya. Setelah dua jam berlalu, saya menghubungi kembali JNE dan sudah dibuatkan laporan untuk pick up paket saya kembali.

Setelah 4 jam saya mehubungi kembali JNE karena paket saya masih juga belum diambil dan telepon saya diterima oleh Bapak Adi. Dia mengatakan akan membuatkan kembali laporan mengenai hal ini. Setelah lebih dari lima jam, paket saya belum juga diambil oleh JNE dan saya kembali menghubungi JNE dan diterima oleh Bapak Coki. Dia kembali mengatakan bahwa paket saya belum diambil oleh petugas pick up (informasi ini apakah perlu di sampaikan, karena saya menghubungi karena ingin mempertanyakan hal tersebut dan paket tersebut memang masih berada di tangan saya).

Saya meminta untuk diberikan nomor telepon operasional agar saya bisa menghubungi langsung dengan team pick up agar saya bisa berkoordinasi dengan mereka dan diberikanlah nomor telepon 5665262 dengan extention, tetapi tidak ada yang mengangkat telepon saya. Setelah lebih dari delapan jam dan belum juga ada yang mengambil paket, saya menghubungi kembali Bapak Lutfi. 

Dia mengatakan bahwa tidak bisa mengambil paket di hari ini dan menanyakan apakah saya mau untuk dibuatkan booking pengambilan untuk besok di tanggal 6 November pada pukul 10:00 pagi. Apakah JNE serius dalam pelayanan ini? Apakah JNE tidak mempunyai sistem yang bisa mengetahui atau berkoordinasi langsung dengan petugas lapangannya? Apakah JNE tidak menghargai waktu dari customer-nya yang menunggu dari jam 14:00 sampai jam 22:00 dan seenaknya menginformasikan bahwa paket tersebut tidak dapat diambil hari itu?

Apakah JNE tidak memikirkan jika dilakukan pembatalan oleh customer saya dikarenakan oleh service JNE yang sayang payah sekali? Mohon tanggapan JNE, saya sebagai customer merasa kecewa sekali dengan pelayanan JNE.