JNE tidak peduli Customer
Mungkin buat beberapa orang yang tidak mengalami masalah dengan pengiriman merasa puas dengan JNE. Tapi bagi saya mengecewakan. Kiriman paket pertama menggunakan JNE lambat diterima. Kiriman kedua terlalu banyak kendala. Kiriman kedua dikirim dari Jakarta tanggal 3 Oktober 2016 belum sampai hingga saat ini. Miris memang. Entah karena saya memilih service reguler jadi komplain saya tidak dianggap? Saya tidak tahu pasti. Saya memilih service reguler karena saya rasa pengiriman dari Jakarta ke Jatinangor tentu tidak akan terlalu lama. Karena saya merasa kecewa dengan paket saya yang tak kunjung datang saya menelpon Call Center JNE Bandung pada tanggal 11 Oktober 2016. Telpon pertama, Cust.Service menanyakan nomor resi, alamat lengkap lebih jelas, permohonan maaf, dan akan melaporkan masalah saya ke divisi pengiriman. Katanya kiriman saya sempat dikirim pada tanggal 6 Oktober. Namun karena terlalu malam KATANYA paket diantar ulang ke JNE pusat bandung. Cust.Service pertama menjanjikan paket akan SAYA TERIMA PALING LAMBAT 2 HARI KEMUDIAN. Saya menunggu dengan sabar dan hingga 2 hari kemudian paket BELUM SAYA terima. Keesokannya saya menelpon JNE lagi pada tanggal 14 Oktober 2016. Cust.Service kedua kembali menanyakan nomor resi, alamat lengkap lebih jelas, permohonan maaf, dan akan melaporkan masalah saya ke divisi pengiriman. Lagi. Saya karena jengkel dengan JNE karena paket saya saat itu saya belum terima dalam waktu lebih dari 10 hari saya menanyakan kejelasan kapan paket saya terima atau solusi lain yang ditawarkan JNE. Dan Cust.Service justru menyuruh saya kembali BERSABAR. Sekarang pada tanggal 17 Oktober 2016 jam 08:08 saya KEMBALI menghubungi JNE karena paket saya belum datang. DAN CUST.SERVICE KETIGA KEMBALI menanyakan nomor resi, alamat lengkap lebih jelas, permohonan maaf,dan menyatakan kalau keluhan saya baru diproses pada tanggal 14 Oktober 2016 dan sampai saat ini masih diproses. WHAT? Bagaimana dengan keluhan saya pada telpon pertama?! dan ia meminta saat menelpon kembali pada jam 2 siang. Dikira pulsa itu murah apa? Nelpon ke telpon kabel seperti itu tidak murah. Pulsa saya terkuras 34000 untuk menelpon JNE 3x untuk KESALAHAN yang JNE lakukan, bukan kesalahan saya. Yah intinya saya sarankan kepada anda untuk menggunakan jasa pengiriman lain. Pos sendiripun lebih cepat dari JNE. Gak barokah pake JNE.
Padahal saat ini saya tinggal di Asrama resmi Universitas Padjajaran yang tentunya jelas alamatnya bahkan bisa diakses langsung alamatnya di Google. Oh iya paket saya yang belum sampai ini belanja saya di Lazada atas nama Priscillia