Menunggu Keberadaan Paket Tanpa Kepastian

Tanggal 24 Maret 2016, saya melakukan pengiriman paket ke luar negeri menggunakan Pos Indonesia. Dari pegawai Pos mengatakan bahwa paket kurang lebih akan sampai 2-3 minggu ke depan. Awalnya saya berpikir tidak masalah, dengan harga yang lumayan miring, bisa sampai 2-3 minggu saja sudah cukup oke.

Mulai dari waktu pengiriman tersebut, saya selalu melakukan tracking menggunakan nomor resi yang diberikan. Namun, anehnya tracking hanya menunjukkan paket tetap berada di Jakarta Barat dan tidak ada update selanjutnya. Karena merasa ada yang janggal, saya menghubungi 161 dan menayakan informasi mengenai paket yang saya kirimkan.

Pihak Pos hanya mengatakan, untuk tracking mungkin tidak diupdate, dan paket akan dijanjikan sampai maksimal 30 hari yaitu sekitar tanggal 22 April 2016. Saya mempercayai kata-kata dari customer service tersebut dan menunggu sambil setiap harinya saya melakukan tracking terhadap paket yang saya kirimkan.

Namun, tracking tidak kunjung berubah (yaitu tetap di Jakarta Barat). Pada akhirnya tanggal 19 April 2016, saya melakukan pelaporan dan keluhan terhadap barang yang saya kirimkan. Pihak Pos menanyakan beberapa pertanyaan dan saya jawab sesuai dengan apa yang saya kirimkan.

Pihak Pos berjanji untuk melakukan investigasi karena mereka sendiri tidak mengetahui keberadaan paket yang saya kirimkan. Mulai dari tanggal 19 April tersebut saya melakukan panggilan ke 161 setidaknya satu kali dalam sehari hingga hari ini 25 April 2016. Namun, jawaban yang diberikan pihak Pos sangat tidak memuaskan.

Setiap kalinya, saya hanya dijanjikan akan di follow-up, akan diinvestigasi tanpa memberikan kepastian, bagaimana keadaan paket yang saya kirimkan sekitar 1 bulan yang lalu. Mohon kejelasan dari pihak Pos karena hingga detik ini, saya tidak mengetahui keadaan dari paket yang saya kirimkan.

Mohon itikad baiknya agar masalah ini dapat dengan segera diselesaikan. Harap diketahui, selain mencoba menghubungi Pos 161, saya juga sudah menuliskan keluhan melalui email ke POS Indonesia, namun hasilnya juga nihil, bahkan saya tidak mendapatkan tanggapan apapun atas masalah ini.

Mohon pihak Pos sedikitnya menunjukkan itikad baik untuk segera menyelesaikan masalah ini dan memberikan solusi terbaiknya. Karena tidak hanya rugi dalam biaya (menelepon berkali-kali ke Pos Indonesia cukup memakan banyak pulsa) dan juga tentunya sangat menghabiskan banyak waktu. Terima Kasih.