Pelayanan JNE Yang amat sangat Mengecewakan

Awalnya saya sangat senang menggunakan layanan pengiriman JNE. Sampai akhirnya hal ini terjadi. Saya mengirimkan paket melalui JNE cabang Pondok Indah pada tanggal 29 Maret 2016 dengan Nomor Resi CGKAN03942xxxxxx menggunakan service reguler dengan estimasi 2-3 hari ke daerah Tambun, Bekasi.

Saya tunggu tapi barang belum juga tiba. Akhirnya saya membuat pengaduan melalui customer care JNE di nomor 021-29278888 pada tanggal 4 April 2016 dan berbicara dengan Clara serta sudah dibuatkan laporan di nomor CAS1708025-D6B3Q3 dan minta dikonfirmasi mengenai kendala yang terjadi.

Saya tunggu sampai sore hari, baik saya maupun penerima belum juga dapat kabar apa-apa dari JNE. Akhirnya inisiatif saya untuk menelepon ke JNE Bekasi di nomor 021-80616000 dan berbicara dengan Ikhsan. Saya menanyakan kepastian kapan barang akan dikirim dan kendala apa yang terjadi. Namun jawaban yang paling mengagetkan saya adalah "Kan pengiriman kami tidak hanya satu pak".

Saya langsung kaget dengan jawaban seperti itu. Dia hanya meminta saya bersabar dan menunggu kembali. Saya tunggu kembali kirimannya sampai tanggal 7 April 2016 belum juga ada kabar dari JNE baik ke saya ataupun penerima. Akhirnya saya kembali menelepon ke JNE Bekasi dan berbicara dengan saudara Adam dan kembali yang saya dapat hanya disuruh bersabar menunggu.

Saya tunggu sampai siang belum juga ada kabar dan akhirnya saya kembali menelpon ke JNE Bekasi. Kembali saya berbicara dengan saudara Ikhsan dan karena nada bicara saya sudah agak meninggi, diapun menjawab dengan nada tinggi pula dan hanya meminta saya bersabar dan menunggu.

Sore harinya saya kembali mencoba menghubungi customer care JNE di 02129278888 dan berbicara dengan Carde dan jawaban yang saya terima tetap sama yaitu pengaduan dilanjutkan ke pihak terkait dan saya kembali diminta menunggu. Saya kembali menunggu sampai hari ini hari ke 11 barang belum juga tiba dan saya belum juga dapat konfirmasi apapun.

Akhirnya saya kembali menelepon kembali ke customer care JNE dan jawaban yang sama tetap saya terima. JNE adalah perusahan penerima banyak penghargaan diantaranya ISO dan lain lain. Tapi dengan sederet penghargaan itu apakah hanya sebatas ini pelayanan JNE untuk menghandle complain customernya? Pantaskah bahasa seperti yang saudara Ikhsan ucapkan itu disampaikan ke customernya?

Saya harap untuk mendapat kabar mengenai paket saya dan kapan paket tersebut akan dikirim tapi sepertinya sulit sekali untuk mendapatkan feedback dari JNE atas komplain customernya. Semoga JNE masih menjadikan customernya sebagai prioritas utama dalam bisnisnya dan saya tunggu tanggapan dari JNE Segera.