JNE Mengecewakan

Selama ini saya adalah pelanggan regular JNE karena menurut saya JNE cukup memudahkan karena bisa track pengiriman secara online. Oleh karena itu saya selalu merekomendasikan JNE kepada teman-teman yang ingin mengirimkan barang secara cepat dan bisa ditrack.

Namun ternyata kejadian tidak mengenakkan saya alami pada minggu ini. Kronologisnya, pada tanggal 28 Maret 2016 saya melakukan pengiriman di JNE Tomang dan diterima oleh Bapak Muhammad Rizky Ramadhan. (No Resi CGKAB1102552xxxx) Barang kiriman saya seberat 7kg.

Namun saya dijelaskan tentang SOP JNE, yang walaupun saya menggunakan packing kayu tetap dikenakan pengukuran volume barang. Akhirnya saya setuju. Saya dikenakan berat seniai 18,3 kg beserta asuransi dengan total biaya kirim senilai Rp 178.400,-. (Pengiriman Jakarta Barat to Jakarta Utara).

Saya sudah beberapa kali menelepon ke Customer Care JNE via telepon 29278888 dan selalu melempar kesalahan ke pihak operasional yang belum merespon pengiriman. Pada pagi ini tanggal 2 April 2016 saya telepon lagi ke Customer Care JNE untuk menanyakan status pengiriman.

Diberitahukan bahwa barang saya masih berada di JNE Tomang (CS Ibu Titi), dan kalaupun saya mau batalin pengiriman saya diminta untuk email dan sertakan resi pengiriman ke *****@****.***.

My point is kenapa JNE yang notabene bisa disebut salah satu ekspedisi terbesar di Indonesia sangat tidak bertanggung jawab? Saya bisa saja tarik kembali barang saya, namun selama 5 hari JNE sudah buang-buang waktu saya apa tidak pernah diperhitungkan? Selama 5 hari ini saya dikejar-kejar oleh penerima padahal kesalahan di pihak JNE apakah tidak dipertimbangkan?

Apakah pihak Operasional bukannya bagian dari JNE? Untuk terus bisa maintain predikat sebagai salah satu ekspedisi terbesar di Indonesia harus lebih menjaga kualitas pelayanan. Besar harapan saya agar keluhan saya, 5 kali melalui cs dan 1 kali melalui email tidak hanya di skip tetapi segera ditindaklanjuti. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.