JNE Tidak Profesional

Saya berbelanja barang elektronik (HP) di Tokopedia dan memilih JNE dalam hal pengiriman barang tersebut. Pihak toko sudah melakukan pengiriman barang yang saya pesan tanggal 15 Maret 2016. Saya terus pantau dan tanggal 16 Maret 2016, barang dikonfirmasikan telah tiba di JNE Tangerang.

Namun, dari tanggal 16 Maret 2016 sampai tanggal 22 Maret 2016 belum ada proses kelanjutan. Saya telepon ke JNE call centre tanggal 18 Maret 2016 tersambung dengan Pak Dika dan dibuatkan nomor pelaporan. Lalu pihak JNE meminta saya menunggu untuk melakukan pengecekan kembali.

Tanggal 19 Maret 2016, saya kembali menanyakan perihal barang pesanan saya ke pihak JNE Tangerang dan diterima oleh Pak Ardi. Beliau mengatakan akan melakukan cek ke pihak gudang JNE Tangerang terkait kendala apa yang terjadi sampai barang pesanan saya belum sampai dan akan segera mengabari ke saya.

Tanggal 21 Maret 2016, pihak JNE menelepon dan menanyakan spesifikasi dan jenis serta detail-detail lain dari barang pesanan saya. Jenis handphone apa, merek, serta lainnya dengan alasan resinya hilang. Saya tidak mengerti mengapa harus ditanyakan sedetail itu, apakah paketnya akan dibuka?

Lalu saya kembali menelepon JNE dan diterima oleh Ibu Fay. Namun, hanya disuruh menunggu prosesnya karena pihak mereka hanya dapat mengemail dan email-nya belum dibalas oleh pihak JNE Tangerang. Begitupula waktu saya kembali menelepon ke pihak JNE Tangerang dan diterima kembali oleh Pak Ardi, hanya dijelaskan belum ada kabar dari pihak gudang.

Sampai hari ini tidak ada kabar atau konfirmasi apapun dari pihak JNE terkait dengan keluhan saya. Padahal pengiriman sudah dilakukan dari tanggal 15 Maret 2016. Tidak ada kejelasan dari pihak JNE terkait permasalahan yang saya hadapi. Saya hanya disuruh menunggu tanpa kejelasan padahal saya butuh urgent untuk barang pesanan saya tersebut.

JNE sungguh tidak profesional dalam menghadapi komplain pelanggan. Mereka tidak dapat melakukan komunikasi secara langsung. Komunikasi untuk pengecekan barang antar JNE hanya dilakukan lewat email.

Jika email belum dijawab oleh pihak JNE lain, maka yang dilakukan hanya menunggu terus sampai waktu yang tidak ditentukan. Aneh sekali perusahaan sebesar JNE hanya dapat berkomunikasi lewat e-mail. Resi bisa hilang. Sungguh menunjukan sikap yang tidak profesional dalam pengiriman.