Pengiriman JNE Mengecewakan

Saya adalah termasuk pelanggan loyal JNE, tapi saya di buat sangat kecewa dengan pengalaman pengiriman paket saya kali ini. Karyawan saya mengirimkan paket pesanan pelanggan saya menggunakan jasa JNE Reguler pada tanggal 18 Februari 2016, Nomor Resi #BOOAH02335851916.

Namun sampe dengan di tulisnya surat ini (21 Maret 2016) kiriman itu belum sampai juga ke penerima (Madden El Ahmad) yang beralamat di Jakarta Timur. Dua minggu setelah pengiriman itu saya melakukan konfirmasi ke pihak JNE Call center Pusat. Pada telepon yang pertama pada awal Maret kata petugas akan di usahakan di kirimkan hari itu juga.

Namun sampai tanggal 9 Maret belum sampai juga. Kemudian saya telepon lagi ke pihak Call center JNE saya bermaksud minta nomor telepon bagian operasional JNE Jakarta Timur, karena ingin tahu status paket bagaimana. Namun dijawab petugas tidak ada nomor teleponnya.

Oleh sebab itu saya minta di hubungi sebelum jam 12 siang hari itu juga. Namun tidak ada yang hubungi saya sama sekali dan bahkan sampai tanggal 21 Maret 2016 ini paket juga belum sampai ke tangan pelanggan saya. Akhirnya saya telepon call center dengan maksud minta nomor telepon JNE Operasional Jaktim.

Akhirnya saya di berikan nomor teleponnya. Aneh, kenapa pada saat saya telpon kedua ke call center bilang tidak menyimpan nomor telepon JNE operasional Jakarta Timur? Kemudian saya kecewa karena nomor tersebut saya telepon hingga berkali - kali tapi tidak ada yang angkat.

Lalu saya menghubungi Telkom untuk bertanya nomor telpon JNE Jakarta Timur, akhirnya saya dapat nomornya dan saya hubungi berhasil diangkat oleh petugas, lalu saya tanyakan perihal paket saya. Jawabnya "tidak ada orang di rumah yg terima paket".

Lalu saya bilang, "kan penerima bisa di hubungi untuk di titipkan atau di ambil ke kantor". Namun jawaban petugas sangat tidak enak dia bilang, "oh itu ada petugas lain, nanti bapak telepon lagi saja", dan langsung menutup telpon.

Saya kaget padahal saya belum selesai ngomong tapi telepon sudah ditutup begitu saja. Lalu saya mencoba menelepon kembali hingga 10 kali telepon sama sekali tidak diangkat. Saya coba terus kemudian diangkat teleponnya tapi tidak ada yang jawab, dan ini di lakukan 2 kali seperti telepon di angkat diatas meja tapi tidak dijawab.

Saya tambah kaget dan tentu emosi dengan sikap petugas JNE yang seperti ini. Pada hari ini 21 Maret 2016 jam 13.55 WIB saya hubungi call center, dijawab oleh Bapak Izy. Pada awalnya jawabannya paket akan di antar ulang, lalu saya tanya sampai jam berapa? Petugas tidak bisa jawab kepastiannya.

Kemudian saya sampaikan keluhan saya mengenai sikap petugas JNE Operasional Jakarta Timur bahwa saya sama sekali tidak di bantu bahkan di acuhkan begitu saja. Mohon pertanggung jawaban dari pihak JNE agar paket saya di kirimkan. Mohon diperiksa petugas JNE yang tidak bertanggung jawab dan tidak peduli dengan keluhan pelanggan yang ada di Kantor Operasional Jaktim.