Paket Pengiriman Rusak oleh JNE

Saya melakukan pengiriman paket susu formula melalui JNE sudah cukup lama namun bulan ini benar-benar sangat mengecewakan. 4 paket saya dengan no resi yang berbeda-beda yang dikirim dalam periode 26 Januari sampai dengan 16 Februari mengalami kerusakan (Kaleng penyok dan susu berhamburan). Di dalam keterangan kerusakan hanya dituliskan incident tanpa ada penjelasan lebih lanjut.

Selama ini, standar pengiriman telah saya lakukan dengan menggunakan bubble wrap, kardus pengaman, air baloon serta Fragile labeling. Saya tidak habis pikir bagaimana perlakuan paket tersebut sampai bisa pecah sehingga saya mengalami kerugian yang cukup besar karena susu tidak dapat digunakan (total 8 kaleng).

Jika sampai 4 kali paket yang berbeda-beda mengalami kerusakan parah, maka saya berkeyakinan ada sesuatu yang salah dalam manajemen penanganan paket JNE. Saya sudah menghubungi CS dengan email maupun dengan Twitter namun sampai saat ini tidak ada tanggapan sama sekali.

Sebagai pengguna jasa, saya merasakan sangat diabaikan dan tidak ada pertanggungjawaban dari pihak JNE. Apakah begini cara memperlakukan konsumen? Bisnis jasa yang paling penting adalah kepercayaan dan saya sudah hilang kepercayaan terhadap JNE.