Pada tanggal 20 november 2015, saya mengirim 11 Dus besar dari Tangerang menuju Balikpapan menggunakan ekspedisi Star Cargo dengan no resi
77701549565.
Barang di pick up tanggal 19 november, dan harus di hitung di gudang star cargo (dimana waktu itu posisi tidak ada saksi yang menyaksikan perhitungan karena saya sudah di balikpapan). Keesokan harinya, saya di hubungin oleh pak Ali (pihak star cargo BSD) bahwa total berat barang saya adalah 295 kilogram, 2 barang di Packing kayu yaitu Fan AC dan AC indoor (AC indoor yang hilang). Setelah dihitung total semuanya adalah 2.650.000. Saya memilih via laut karena posisi saya yang masih tinggal di hotel sampai akhir bulan november. Saya transfer hari itu juga dan urusan selesai . Saya harus menunggu sekitar 12 hari, yaitu jika dihitung 12 hari berarti barang sampai tanggal 2 desember.
Tanggal 2 desember, saya hubungin pak Ali untuk menanyakan keberadaan paket saya. dan masalah pertama muncul, : paket saya masih di banjarmasin, kemungkinan telat, dan ada 1 paket saya yang "katanya" tertinggal di kapal yaitu AC indoor. Saya diminta menunggu beberapa hari lagi. Oke saya tunggu.
Tgl 4 desember, saya telp lagi untuk menanyakan paket saya dan pak ali bilang paket saya besok akan di antarkan tapi tidak dengan AC Indoor yang katanya masih dalam pencarian pihak Banjarmasin.
Pada tgl 5 desember, saya dihubungi oleh star cargo balikpapan bahwa mereka sudah di depan rumah ( posisi saya lagi di RS) dan saya meminta mereka untuk kembali lagi siang jam 1, tapi mereka bilang "bagaimana kalau kami letakkan di depan rumah pak?" Tapi saya tidak mau karena jika barang ada yang hilang, apakah mereka mau bertanggung jawab? Dan saya tidak tau apakah benar barang yang di antar ada 10 dus. mereka mengiyakan akan kembali lagi. Jam 2 saya dirumah dan langsung menghubungi mereka dan tidak beberapa lama kemudian barang di antar dengan kondisi "barang kurang 1, yaitu AC INDOOR" pihak yang mengantar berdalih bahwa tanggal 9 desember barang yang kurang akan di antarkan kembali, dan saya percaya.
Tanggal 9 desember, saya telp star cargo balikpapan dan mereka berdalih lagi bahwa barang masih di carikan di banjarmasin. Saya diminta untuk menunggu.
Tanggal 11, saya telp lagi dan mereka meminta saya untuk menulis surat pernyataan yang menyatakan bahwa saya kehilangan 1 barang dan meminta ganti rugi, lagi2, saya percaya. Besoknya saya ke kantor star cargo untuk menyerahkan surat pernyataan yang diminta oleh mereka, disertai stempel 6000. Pihak star cargo balikpapan lagi2 berdalih akan menyerahkan surat itu ke star cargo banjarmasin, dan meminta saya menunggu, dan lagi2 saya percaya.
Setiap hari saya telp star cargo balikpapan, jakarta maupun banjarmasin untuk meminta kejelasan kelanjutan masalah ini (jika saya babarkan akan sangat panjang, ini saja sudah panjang). Jika saya tidak inisiatif telfon, mereka tidak pernah menghubungi saya duluan perihal kelanjutan penggatian barang saya yang hilang.
Dan lebih lucunya lagi, saya pun harus berurusan dengan "dapur"nya star cargo yaitu PT. Mitra Andalan Logistik
. Star cargo menyuruh saya untuk langsung menghubungi PT. Mitra Andalan Logistik, karena masalah kehilangan adalah kesalahan vendor tersebut. Sama hal nya-pun dengan star cargo, ketika saya hubungi, PT. Mitra Andalan Logistik hanya janji2 saja, dan bahkan mereka pun dengan berani memberikan saya surat pernyataan yang berisikan bahwa mereka akan mengganti AC saya dalam waktu 1 minggu. Tapi hasilnya? NIHIL. Sudah lewat sebulan sejak surat itu di layangkan,PT. Mitra Andalan Logistik tidak menepati janjinya. Entah kenapa bukan star cargo yang menjebatani masalah ini?kenapa harus saya yang langsung berurusan dengan dapur mereka, yang notabene seharusnya menjadi ruang "privacy" mereka.
Apakah star cargo mau lepas tangan terhadap masalah ini? Dan bagaimana bisa barang sebesar AC hilang? apakah ada yang salah dengan sistem alur kerja di star cargo? Dan lugunya saya lagi, kenapa juga saya harus repot2 tiap hari menghubungi PT. Mitra Andalan, yang seharusnya itu jadi urusan star Cargo. Saya kan hanya berurusan dengan star cargo, saya taunya kirim barang pakai jasa star cargo. Hahaha
Mereka (star cargo & PT. Mitra Andalan Logistik ) hanya janji, janji, dan janji. Entah sudah berapa banyak pulsa, waktu, tenaga dan pikiran saya untuk mengurusi masalah ini. Sudah berapa banyak alasan2 yang mereka lontarkan ke saya hanya untuk membuat saya lega 'sementara'. Mulai dari janji penggantian maksimal 1 bulan, penggantian maksimal 1 minggu, lagi diproses lah, bilang AC lagi dicarikan oleh team (padahal mulut saya sudah berbusa bilang "Di sini ya pak, di balikpapan, ada AC yang sama persis, harganya 3,8juta, beda cuma 100ribu dari harga jakarta, ngapain jauh2 cari di surabaya? *karena vendor lokasi di surabaya*), bilang susah lah cari AC Indoor saja, YA IYALAH pakkkkk, mana ada toko yang mau jual AC Indoor saja, pasti mereka jual sepaket dengan FAN, kalo mau ini FAN Punya saya, saya kasih ke star cargo