Kecewa dengan Pelayanan Lazada dan RPX

Awalnya pesan Infinix Hot Note di Lazada seharga Rp1,499,000 free ongkir. Tanggal 14/12 order + bayar via transfer bank, dengan nomor order 317933629, pembayaran dikonfirmasi tgl 15/12. Pesanan dikirim lewat RPX dengan no awb 781398258496 tujuan Madiun. Sampai tgl 19/12 barang dengan status delivery on progress bertempat di Solo, dan mulai dari situ tidak ada perubahan dari status pesanan saya sampai hari ini tgl 3/01/2016. Berkali-kali saya komplain pada pihak Lazada tapi tetap dengan jawaban yang sama yaitu mohon maaf atas ketidak nyamananya, dari sini saya ragu apakah barang saya hilang di pengiriman? Lalu siapa yang bertanggung jawab?