Pelayanan JNE Sangat Mengecewakan

Pada Kamis, 10 Desember 2015, saya mengirimkan paket ke Bogor menggunakan layanan ekspedisi terpercaya se-Indonesia yaitu JNE, tetapi sampai hari Selasa, 15 Desember 2015, paket saya sama sekali belum sampai di alamat tujuan. Saya melakukan tracking status di website JNE tetapi status paket masih dalam proses padahal estimasi pengiriman yang dijanjikan JNE sudah lewat lebih dari 3 hari, bahkan sampai saat itu tidak ada pihak JNE yang menghubungi padahal nomor handphone dan alamat saya sudah tertera jelas.

Dengan inisiatif saya sendiri, berbekal Nomor Resi BKIE301441753215, saya menghubungi pihak JNE, pihak JNE hanya meminta saya menunggu karena paket sedang dalam proses pengiriman namun sampai tanggal 18 Desember 2015, paket saya sama sekali belum tiba. Pihak JNE menghubungi saya dan meminta waktu untuk mencari paket tersebut di gudang JNE Bogor sampai tanggal 23 Desember 2015.

Hingga tanggal 23 Desember 2015, paket saya masih dalam pencarian di gudang JNE Bogor lainnya, pihak JNE meminta saya untuk mendatangi JNE tempat saya mengirim paket untuk mengisi form klaim tanpa di informasikan membawa beberapa persyaratan untuk mengajukan klaim.

Benar saja, setelah tiba, saya mengisi form klaim tetapi pihak JNE tersebut meminta saya untuk memberikan fotokopi KTP, kertas Resi JNE asli dan materai 6000 sebagai persyaratan untuk mengajukan klaim. Beruntung, sebelum mendatangi tempat tersebut, saya melakukan research di Internet.

Namun ada satu hal yang membuat saya kaget, klaim ganti rugi paket hanya akan diganti 10 kali lipat dari biaya kirim dikarenakan tidak adanya asuransi, klaim ganti rugi tersebut sangat berbanding jauh dari harga isi paket yang saya beli. Saya tidak terima, pihak JNE sama sekali tidak menawarkan asuransi paket dan juga tidak dijelaskan kegunaan dari asuransi itu sendiri, saya dan pengirim lainnya yang tidak mengetahui hal ini sungguh sangat dirugikan secara finansial.

Terlebih lagi sikap dari pihak JNE yang mengira bahwa isi paket saya murah dan tidak berharga sehingga mereka tidak perlu menawarkan asuransi paket terhadap saya. Saya sangat menyesalkan sikap dan pelayanan JNE sebagai ekspedisi yang dipercayai se-Indonesia, seharusnya pelayanan bisa lebih ditingkatkan dan juga disosialisasikan lebih baik mengenai penggunaan asuransi barang sehingga tidak merugikan pelanggan setia JNE.