JNE Tidak Profesional

Selamat pagi, Kronologi: 5 Desember 2015 sekitar jam 4 sore Saya ke JNE Cabang Salatiga untuk mengirimkan barang dengan total berat 4 kg karena saya minta untuk packing kayu. Tujuan pengiriman adalah di Kota Manado. Saya ambil yang REG karena tidak ada pilihan YES untuk pengiriman Salatiga - Manado. No resi SRGAF01787600815.

Waktu itu dijanjikan oleh JNE bahwa kiriman akan sampai di Manado paling lambat Sabtu, 19 Desember 2015. Saya setuju karena perjanjian saya dengan penerima barang, barang harus sampai manado paling lambat Senin, 21 Desember 2015. 16 Desember 2015 jam 23:12 Status pengiriman barang saya adalah manifested di Semarang.

18 Desember 2015 jam 01:54 Status pengiriman barang saya adalah On Transit di Gateway Jakarta 21 Desember 2015 Siang Saya dapat kabar dari penerima bahwa barang belum sampai. Maka, saya telepon ke CS di 021-2927-8888. CS berjanji akan melakukan konfirmasi ke pihak Jakarta dan Manado.

Saya dibuatkan pelaporan dengan nomor laporan 03060105478238. 21 Desember 2015 Malam Saya pergi ke JNE Cabang Salatiga untuk meminta informasi. Menurut JNE Cabang Salatiga, barang saya yang seharusnya diterbangkan ke Manado pada tanggal 18 Desember 2015 masih tertahan di Jakarta karena overload.

Tapi pihak JNE Salatiga juga bingung karena menurut laporan, barang saya sudah di-reschedule-kan untuk dikirim ke Manado dari Jakarta pada tanggal 20 Desember 2015 namun masih belum ada update posisi barang saya di Manado. 22 Desember 2015 Saya 2 kali telepon ke CS JNE untuk konfirmasi lagi.

Namun CS JNE masih belum bisa memberikan informasi posisi barang saya apakah masih di Jakarta ataukah sudah di Manado. Mereka mengatakan bahwa proses konfirmasi memakan waktu 1-2 hari sehingga saya diminta menunggu sampai tanggal 23 Desember 2015.

Penerima harus membawa barang tersebut ke luar negeri pada tanggal 26 Desember 2015 setelah sebelumnya penerima menunda keberangkatannya dari tanggal 22 Desember 2015. Saya sudah bingung harus bagaimana karena kalau sampai lewat tanggal 26 Desember 2015, maka sia-sia saja saya mengirimkan barang ke Manado dan kerugian yang saya tanggung cukup besar.

Apalagi tanggal 24 dan 25 Desember 2015 itu tanggal merah. Saya sudah mencoba mengirimkan email ke customer care JNE dan akun Facebook resmi JNE namun tidak ada tanggapan.

Saya sudah mencoba untuk menelepon Kantor JNE Manado tetapi tidak diangkat. Saya masih menunggu itikad baik dari JNE untuk dapat memberikan penjelasan sebaik-baiknya sesuai dengan profesionalitas dan reputasi perusahaan ekspedisi sebesar JNE. Saya mengharapkan dan menunggu tanggapan dan follow up dari JNE secepatnya. Terima kasih.