Ini kejadian ke-2 yang kami alami dalam satu bulan..kami sendiri baru 2 bulan menggunakan jasa JNE dan baru 2 bulan juga berkecimpung di usaha ini..total kerugian kami (saya dan istri) mencapai 700 ribuan disebabkan cancelation order dari pelanggan kami karena terlalu lama menunggu, ini diluar kerugian waktu dan tenaga kami..tolong lah JNE serius menanggapi komplain dan keluhan kami..
Awalnya 12 desember 2015 kami menggunakan jasa JNE untuk mengirim barang dari bandung ke karawang, no resi BDOL601241406215..hingga saat ini barang tidak juga dikirim ke rumah..alasannya barang tidak ada di gudang padahal jelas jelas setelah ditracking, barang tsb sudah tiba di gudang guro 3 karawang...keluhan sudah kami sampaikan melalui email customer service, telepon, bahkan hingga berkali kali mendatangi gudang JNE Karawang di GURO 3 (4 x bolak balik tapi tidak ditanggapi), bahkan terkesan kami diusir agar tidak terus menerus datang ke gudang tsb. Oleh cs disana..
Kejadian terbaru belum lama ini kami alami, ditanggal 20 desember 2015 kami lagi lagi menggunakan jasa JNE untuk mengirim barang dari bandung ke karawang, dan lagi lagi barang hingga kini belum kami terima dengan alasan barang dibawa oleh kurir dan belum disampaikan ke kami sejak tanggal 24 Desember 2015!!...kurir yang menangani adalah kurir area BY PASS KARAWANG SAUYUNAN, 41315 atas nama DIDI.
Tolonglah..kami ini usaha kecil berjualan barang, dengan kerugian yg kami alami 2x ini cukup membuat kami terpukul...rugi biaya, rugi tenaga, rugi waktu, belum lagi rugi nama baik kami atas customer kami..
Apakah memang ini standar penanganan customer klaim dari JNE?kenapa sangat tidak profesional dan tidak punya kredibilitas sekali? Apakah memang seperti ini sebenernya kualitas pelayanan dari JNE?
Tolong tanggapi dan berikan penyelesaian yang memuaskan bagi kami.
To kaskuser mohon informasi dan sarannya buat masalah yg kami hadapi ini..
Terima kasih