Janji JNE yang Tidak Terbukti

Kepada Okezone.com, saya memohon agar surat ini di publikasikan untuk kebaikan kita semua agar lebih berhati - hati dalam memilih jasa pengiriman barang ataupun belanja online, dan JNE dapat memperbaiki kinerjanya agar para customer percaya akan pelayanannya. sehingga kerugian yang saya alami tidak terjadi pada orang lain akibat jasa pengiriman yang tidak baik.

Berikut surat ini saya tujukan Kepada Customer Service Departemen JNE, pada 5 April saya memesan happy call secara online pada situs http://www.livingsocial.co.id/

Pada saat itu mereka berjanji akan mengirimkan barang pesanan tersebut pada 24 April 2012 ke alamat kantor , namun kenyataannya hingga 3 Mei barang tersebut belum juga saya terima. Setelah saya konfirmasi pada pihak living social ternyata barang tersebut dikirimkan pada 29 April 2012, melalui jasa titipan kilat yang bernama JNE.

Kemudian saya meminta nomor resi dari pengiriman tersebut, lalu menghubungi pihak JNE,
ternyata paket sudah di terima pada 1 Mei 2012 oleh Penny yang mengaku sebagai receptionist. Hal tersebut membuat saya bingung karena, dikantor saya tidak ada staff yang bernama Penny terlebih lagi receptionist. Lalu di berikan kemana dan pada siapakah barang tersebut.

Pada hari itu juga saya mengajukan Komplain atas pengiriman barang bukan pada orang yang tepat, dan saya meminta kasus ini untuk di investigasi, karena pihak penjual sudah merasa menuliskan alamat lengkap serta nomor telepon penerima. Sebagai pelanggan JNE saya sangat merasa kecewa atas pelayanannya yang tidak amanah. Terlebih lagi setiap dua hari saya mencoba meminta klarifikasi melalui telepon itu pun sulit sekali dan tidak ada pertanggungjawaban yang jelas hingga tanggal 16 Mei 2012, pihak JNE selalu mengulur waktu, meminta saya menunggu tanpa kepastian yang jelas.

Saya rasa JNE bukan lagi perusahaan yang kecil, yang semestinya memiliki system Kontrol yang baik,
sehingga hal ini tidak terus terjadi secara berulang ulang, saya pun berharap agar JNE mau bertanggungjawab atas barang saya.
Karena yang saya butuhkan hanya sekejar janji atau klarifikasi tetapi lebih kepada bukti dan tanggungjawab yang pasti.