TIKI Overnight Service atau Service is Over?

Pada 28 April 2014 saya mengirimkan kado ulang tahun untuk ibu saya melalui jasa Tiki ONS (Over Night Service) berupa tas Charles&Keith seharga Rp 800 ribu (asuransi) dengan nomor resi 030000891105. Namun sampai hari, Kamis, 1 Mei 2014 ibu saya belum juga menerima paket tersebut.

Saya coba untuk menghubungi layanan call centre Tiki 021-500125 dan selalu diinformasikan dalam proses pencarian, dan pihak Tiki memerlukan waktu 1x24 jam untuk memastikan keberadaan paket saya. Namun hingga hari Senin tidak juga ada kepastian.

Saya telah mengirimkan complaint tertulis baik melalui e-mail ataupun datang langsung ke kantor Warung Buncit, namun masih tetap nihil. Terkahir saya menerima telepon dari Tiki tanggal 6 Mei, call centre mengatakan hanya akan mengganti senilai barang yang diasuransikan tanpa bisa memberikan kepastian kapan klaim akan dibayarkan dan tidak akan mengganti kerugian biaya pengiriman maupun kerugian imateriil dikarenakan kelalaian dari pihak Tiki.

Sebelumnya melalui complaint tertulis saya via e-mail ke *****@****.***, saya mengajukan claim senilai Rp 800 ribu dan kerugian imateriil senilai Rp 1 juta untuk mengganti waktu dan usaha saya selama menyiapkan kado tersebut dan menghubungi Tiki berkali-kali.

Jika sampai hari Senin 19 Mei 2014, masih tidak ada tanggapan dari pihak Tiki, maka saya akan mengajukan gugatan secara hukum melalui kepolisian dengan delik aduan:

1. Penipuan, karena Tiki menjanjikan waktu pengiriman hanya satu hari, namun pada kenyataannya hingga hari ini 8 Mei 2014 paket tidak jelas rimbanya.

2. Pencurian, karena Tiki telah lalai dalam menjaga amanah konsumen dan lalai dalam mengawasi karyawannya.

Salam.