Customer Satisfaction Tidak Didapatkan dari JNE

Tanggal 07 Mei 2011, saya melakukan pengiriman barang via JNE yang berlokasi di Roxy Mas lantai 4. Barang yang saya kirimkan berupa barang elektronik. Saat itu saya bertanya kepada petugas JNE di sana, apakah diperlukan asuransi untuk barang yang akan saya kirim, dan petugas tersebut mengatakan tidak perlu diasuransikan.

Saya pun membungkus barang tersebut di hadapannya dan mengatakan kepadanya untuk berhati-hati terhadap pengiriman barang ini. Tanggal 09 Mei 2011, teman saya menerima barang yang saya kirimkan tetapi sangat kecewa karena ternyata barang tersebut dalam keadaan rusak. Segera saya melaporkan ke customer care JNE dan mereka mengatakan akan menghubungi saya kembali.

Tanggal 10 Mei 2011, pihak JNE menghubungi saya kembali dan meminta untuk mengirimkan email dan foto barang yang rusak tersebut.

Melalui beberapa kali email akhirnya pihak JNE menghubungi teman saya untuk menanyakan nomor resi (11 Mei 2011), karena teman saya tidak ingat, dia meminta dihubungi kembali dalam 5 menit, tetapi setelah kejadian itu, pihak JNE tidak pernah menghubungi saya ataupun teman saya kembali, sampai hari ini (12 Mei 2011).

Saya memiliki itikad baik untuk menghubungi mereka kembali tetapi sangat sulit, hingga akhirnya saya menghubungi JNE batam untuk meminta bantuan mem-follow up masalah saya.

Tetapi pihak JNE batam mengaku mereka tidak mengetahui masalah ini. Saya menulis surat ini, ingin menyampaikan sangat kecewa dengan kinerja pihak JNE dan tanggung jawab dalam pengiriman barang.

Arnia Therosia
Jln. Adi Sucipto No. 30, Jurumudi
Jakarta