Keluhan Terhadap Layanan JNE yang tidak Bertanggung Jawab

Saya sebagai Konsumen dari JNE, telah merasa di rugikan oleh pelayanan dari JNE dengan kronologis sebagai berikut;

1. Pada tanggal 18 Mei 2011 Istri saya mengirimkan paket berisi 2 buah Jam Tangan ke Alamat Asri Butik, Jl Duri Toll No.66 Kelurahan Duri Kepa Jakarta Barat, dengan menggunakan layanan Reguler Service Air Waybill No. 1591396830009

2. Pada Tanggal 20 Mei 2011 saya cek di website www.jne.co.id barang saya sudah sampai dan diterima oleh RATNO pada tanggal 19 Mei 2011

3. Pada Tanggal 23 Mei 2011 saya telpon ke penerima yang seharusnya yaitu Astri Butik dan menanyakan apakah barang saya sudah di perbaiki, dan anehnya Astri Butik mengatakan bahwa barang dari saya dengan No AWB 1591396830009 belum diterima.

4. Pada malam itu juga saya langsung menghubungi No Customer Service JNE di 0212927 8888 dan di katakan oleh petugas CS bahwa masalah ini akan di telusuri, bahkan saya sudah memberikan No Handphone saya dan No Handphone Astri Butik dan meminta agar saya segera dihubungi jika ada perkembangan tentang masalah ini.

5. Pada Tanggal 24 Mei 2011, tetap tidak ada penjelasan via telpon kepada saya, hingga akhirnya istri saya mendatangi JNE cilacap tempat kami mengirimkan barang yang beralamat di Jl Gatot Subroto Cilacap No telp 0282.5513357 Di sana kami tidak mendapatkan penyelesaian bahkan pihak JNE cilacap tidak menghubungi JNE jakarta dan menanyakan masalah ini, dan tidak mencatat keluhan saya sama sekali.

6. Sore harinya kami di hubungi di hubungi oleh Astri Butik yang ternyata pihak Astri Butik yang harus mencari sendiri barang saya yang ternyata salah alamat TANPA BANTUAN SAMA SEKALI DARI PIHAK JNE 7. Malam tanggal 24 Mei 2011, saya mengirimkan email ke Customer Service di *****@****.*** sebanyak 2 kali dan kedua-duanya “bouncing” dengan alasan inbox penuh. Kemudian saya mencoba menghubungi No Telp Csnya kembali dan di HOLD selama 15 menitan.

Data Rekaman ada dan dapat di minta jika diperlukan 8. Terhitung semenjak saya mengadukan permasalah ini kepada CS JNE pada malam tanggal 23 Mei 2011, saya TIDAK PERNAH sama sekali menerima penjelasan atas kejadian ini, padahal jika melihat pada tracking di website JNE terlihat barang saya sudah sampai tanggal 19 Mei 2011.

Terlihat dari kronologis di atas bahwa pihak JNE terkesan melepaskan tanggung jawab terhadap barang kiriman yang dipercayakan kepadanya, yang penting barang nyampe ke daerah tujuan tanpa melakukan pengecekan bahwa alamat yang dituju itu benar atau tidak.

Saya sangat kecewa dengan layanan yang sangat asal-asalan ini, sebagai konsumen dari sebuah perusahaan kurir, seharusnya kurir bisa menjamin bahwa barang yang dipercayakan sampe ke alamat dengan tepat. Terlepas dari alasan petugas baru atau lama, kejadian di atas sangatlah tidak bisa ditolerir untuk sebuah jasa kurir.

Adnan Adhy Kurniawan
Perum Bumi Ketapang Damai Blok.39 No. B.395 Cilacap 53235
Cilacap