Selamat siang gan..
Karna uda mangkel setengah mati akhirnya saya tulis surat buat jne di sini karna komplain saya cuma dibalas dengan kata maaf..
Kasus pertama :
Tanggal 5 Juli saya kirim laptop asus g55vw dh71 dalam kondisi segel dari surabaya ke jakarta dengan paket yes, packing kayu, dan asuransi..tapi sampai jakarta segel sudah terbuka dan barang rusak!!
Saya belum sempet komplain karna barang yg diretur ke saya belum saya buka packing kayunya!!
Kasus kedua : ini nih yg paling bikin ane bener bener benci sama yg namanya jne. Jadi tanggal 11 juli 2013 kemarin saya kirim laptop asus g55vw dh71 2biji dari surabaya ke jakarta pake paket yes, packing kayu, asuransi..dengan harapan paling lambat tanggal 13 juli barang uda sampe jakarta..tapi setelah saya cek ternyata tanggal 13 juli siang barang belum di kirim juga (masih di surabaya). Saya telpon ke jne pusat katanya barang ada selisih 6kg (barang saya 12kg berat aslinya, kalo menurut rumus jne kan berat asli ditambah 2kg untuk packing kayu) jadi saya harus bayar 6kg paket yes biar barang bisa diberangkatkan hari itu juga. Yg jadi pertanyaan kenapa pihak jne gak nelpon saya kalo ada selisih kilo, nunggu saya telpon baru bilang..** SENSOR ** kan!! Oke lah akhirnya saya bayar saat itu juga kekurangan 6kg nya sebesar 144rb jadi total biaya pengiriman saya 500rb an..gpp saya bayar asal barang berangkat saat itu juga karna saya sudah dimaki maki buyer saya yg buru buru ke luar negeri. Pihak jne sendiri yg bilang kalo saya bayar kekurangan biaya nya maka barang berangkat saat itu juga. Setelah saya bayar saya cek belum ada laporan, saya pikir mungkin besok uda sampe jakarta karna janji dari pihak jne seperti itu. Hari ini sebelum saya tulis surat ini saya cek ternyata belum ada laporan dan konfirmasi apa apa yg saya dapat, akhirnya saya telpon jne pusat (surabaya) dan dengan enteng dia bilang belum berangkat barangnya dan segera diberangkatkan..** SENSOR ** banget kan!! Ketika saya tagih janjinya kenapa kemarin bilang saya nambah uang maka barang berangkat dia malah ngelempar ke petugas yg kemarin saya telpon dan ketika saya suruh pastikan jam berapa barang saya diberangkatkan dia bilang gak tau karna operasionalnya tutup..** SENSOR ** sekali!! Akhirnya saya tanya bentuk pertanggung jawaban pihak jne kalo buyer saya marah marah dan gak jadi beli barang saya karna keterlambatan dan ketidak profesionalan jne..dia dengan enteng cuma jawab maaf dan bilang silakan klaim biaya pengiriman di counter jne terdekat..biaya pengiriman gak ada 1/10 harga barang ** SENSOR **..harga barang saya 26jt sedangkan biaya pengiriman cuma 500rb!!
Tolonglah kerja yg profesional JNE!!
Kita sama sama saling membutuhkan..saya menggunakan jasa JNE uda bertahun tahun..gak kehitung berapa ratus resi JNE yg saya punya!!
Silakan hubungi saya di 081703835195 kalo ada para petinggi JNE yg baca surat ini!!