Kesalahan Pengiriman Barang oleh Carefour

Pada tanggal 02 Juni 2011, Saya membeli 2 item barang di Carrefour Lebak Bulus, yaitu Sepeda ukuran sedang merek Aeloca, warna hitam dengan garis putih dan ada boncengan serta keranjangnya dengan bar code 8886402651673 serta rak buku warna hitam dengan bar code 2431823188015. Sebenarnya Saya ingin membawanya langsung hari itu juga, karena tidak muat di taksi akhirnya mereka menawarkan untuk diantarkan keesokan harinya dengan tambahan biaya delivery.

Memang benar, keesokan harinya, tanggal 03 Juni 2011 ada pengantaran dari Carrefour tetapi saya sangat kecewa karena barang yang diantar sangat berbeda dengan yang saya beli sehari sebelumnya, rak buku yang saya terima mempunyai bar code 2431823188022 dan sepeda yang saya terima memang sama merek Aleoca dengan warna sama, hanya ukurannya kecil, untuk anak – anak dengan bar code 8886402637516.

Akhirnya Saya menghubungi pihak Carrefour di nomor 0811997355, diterima oleh Sdr. Refy. Beliau menyarankan untuk datang hari itu juga ke Carrefour Lebak Bulus dan bisa memilih barang yang sesuai pembelian sebelumnya. Sore harinya sekitar jam 17.15, Saya datang dan bertemu dengan beberapa staff customer service. Saya diminta menunggu, akan dilayani oleh SPG bagian sepeda. SPG yang dimaksudpun datang setelah Saya menunggu hampir 1 jam, bernama sdr. Budi. Bagian CS dan SPG Sepeda pada hari itu terkesan saling menyalahkan. Mereka menganggap itu kesalahan bagian delivery.

Menurutnya Saya harus complaint ke bagian delivery. Sedangkan bagian delivery, menyalahkan bagian gudang Carrefour yang salah mengeluarkan barang. Sungguh suatu hal yang aneh dan menggelikan, seharusnya hal tersebut tidak perlu terjadi apabila ada keprofesionalan dari pihak Carrefour dalam menangani hal ini. Bagian delivery tidak akan mungkin mengalami kesalahan jika bagian gudang tidak salah memberikan barang yang dimaksud.

Sungguh sangat, sangat tidak professional. Copy struck pembelian (berwarna merah) saya diminta oleh bagian delivery yang akhirnya ini menjadi masalah dan mereka mengatakan kepada saya seharusnya copy struck tersebut jangan diberikan kepada petugas delivery, yang akhirnya membuka sedikit celah untuk menyalahkan saya juga.

Memang waktu itu saya sudah menyatakan keberatan ketika mereka memintanya, tapi mereka (bagian delivery) menjawab bahwa saya tidak perlu khawatir tentang hal ini karena saya sudah cukup membawa Sales Slip saja dengan nomor 726841, nanti akan dilayani kembali oleh pihak Carrefour sebab hal ini sudah biasa terjadi.

Dan biasanya pelanggan akan dikirimkan kembali barang yang sesuai dengan pembelian sebelumnya. Menilik penyampaian bagian delivery sepertinya sudah seringkali hal ini terjadi, kesalahan dalam pengiriman barang. Apalagi ditambah ketika saya beli, SPG bagian sepeda sempat wanti – wanti ke saya agar mengawasi sepeda yang saya beli agar tidak terambil oleh orang lain dan dia yang melakukan pembayaran ke kasir.

Setelah dari tempat sepeda, saya kemudian melihat ada rak buku yang sesuai keinginan saya. Akhirnya saya membeli juga dan SPG bagian rak buku kemudian membuatkan slip baru (penggabungan dari sepeda dan rak buku).

Saya sebenarnya sempat ragu – ragu dan khawatir bahkan sempat berkata kepadanya apakah ini nanti benar – benar akan sampai ke alamat saya? Sekali lagi dia mengatakan bahwa saya tidak perlu khawatir barang pasti sudah dikirim keesokan harinya di alamat rumah saya yang jaraknya hanya sekitar 10 – 15 menit dari Carrefour Lebak Bulus.

Sebenarnya, sudah beberapa bulan terakhir ini saya memilih tidak berbelanja lagi di Carrefour mengingat sebelumnya saya juga mengalami hal yang tidak menyenangkan. Seperti kesalahan penghitungan item barang yang saya beli, saya membeli hanya 1 item tetapi terhitung 2 item.

Memang waktu itu langsung terselesaikan namun kejadian itu bukan yang pertama kali, tetapi saya pernah mengalami beberapakali kesalahan penghitungan dan pembayaran di kasir, misalkan harga di display dengan di kasir mengalami perbedaan yang lumayan mencolok, semenjak kejadian yang tidak menyenangkan tersebut akhirnya saya memilih berbelanja di hypermarket lainnya atau ke Indomaret / Alfa Maret.

Alangkah sangat disayangkan hypermarket sebesar Carrefour tidak becus dalam menangani pengiriman barang. Bahkan pernyataan yang sangat menggelikan saya dengar dari bagian SPG Sepeda, sdr. Budi mengatakan bahwa hal ini sudah diluar tanggung jawab Carrefour sebab Carrefour bekerjasama dengan pihak kedua dalam pengiriman barang dan saya diminta menghubungi langsung pihak delivery – nya.

Menurut saya, lantas barang itu asalnya dari mana kok tiba – tiba bisa di bagian delivery? Apakah barang itu tiba – tiba masuk ke bagian delivery begitu saja tanpa ada perintah? Tentunya barang akan ada di bagian delivery jika ada yang memerintahkan yaitu bagian gudang atau pengiriman Carrefour?

Dan saya sangat direpotkan dalam hal ini, saya sudah rugi waktu, tenaga dan pulsa hanya untuk mengurusi masalah ini. Saya sudah menghubungi hotline service – nya Carrefour berulangkali hari ini, tanggal 04 Juni 2011 tidak ada yang menjawab dan akhirnya saya menghubungi pihak deliverynya di 0218305855, diterima oleh pak Husni dan menurutnya akan diperiksa kembali.

Pukul 16.35, tanggal 04 Juni saya mencoba mengubungi kembali ke hotline Carrefour akhirnya ada yang menjawab telepon saya, padahal saya sudah mencoba menelpon dari jam 11.00, terdengar putus – putus, kali ini diterima lagi oleh Sdr. Refy dan lucunya dia mengatakan baru mendapatkan informasinya sekarang serta belum mendapatkan konfirmasi dari bagian bazaar sepeda. Padahal saya sudah mengirimkan sms berulangkali karena telpon tidak diangkat sejak pagi.

Memang akhirnya dia mengakui, kalau dia sudah menerima sms yang saya kirimkan tetapi dia tidak mencoba menghubungi saya kembali, bahkan dia memberikan alasan bermacam – macam yang membuat saya makin emosi, katanya akan menghubungi saya kembali setelah selesai mengecek ke bagian bazaar dan delivery lagi?

Hal ini akhirnya menjadi pelajaran yang sangat berharga bagi saya untuk tidak berbelanja lagi di Carrefour manapun juga dan saya sangat menyesal mengapa saya harus berbelanja di Carrefour hari itu bukannya di hypermarket atau toko - toko biasa lainnya saja seperti yang sudah saya lakukan beberapa bulan terakhir ini meskipun selisih harganya tidak begitu banyak? Lantas dimanakah tanggung jawab dari Carrefour atas kesalahan pengiriman barang ini? Terima kasih Redaksi Kompas.com atas termuatnya surat aduan saya ini.

Sri Handayani (Cici)
Jl. Tanah Ara no. 18, Rt.01/Rw.12, Pondok Pinang, Kebayoran Lama
Jakarta Selatan