Paket Tidak Sampai Tepat Pada Waktunya

Pada tanggal 26 Juni 2011 saya memesan 3 pasang sepatu crocs pada online shopping dan dikirim dari Tiki Garut ke alamat saya di Jakarta dengan nomor resi 020114260476. Sebelumnya saya sudah beberapa kali memesan di online shop tersebut dan sudah menjadi langganan. Seharusnya barang tersebut sudah sampai di saya pada tanggal 27 Juni 2011 karena ketika saya cek di website tiki-online.com dengan memasukkan nomor resi tersebut, disebutkan bahwa paket saya tersebut sudah berada di tangan kurir Tiki nya pada tanggal 27 Juni 2011.

Saya telepon pihak Tiki pada hari Kamis tanggal 30 Juni 2011. Pihak Tiki menjanjikan untuk menelpon saya kembali setelah dia cross check dengan kurir yang membawa paket saya. Tetapi saya tunggu-tunggu sampai Jumat pagi tanggal 1 Juli 2011 tapi tidak ada kabar sama sekali dari Tiki. Lalu saya telp kembali pihak Tiki, dan mereka menjanjikan hal yang sama kepada saya, seperti kemarin. Saya sunggung sangat kecewa dengan pelayanan Tiki, karena hal seperti ini sudah sering kali terjadi.

Walaupun sudah menyampaikan keluhan saya berkali-kali, tetapi sepertinya tidak ada tanggapan ataupun perbaikan dari pihak Tiki. Sebelumnya paket yang saya kirim untuk teman saya di Jogja dengan nomor resi 020109212734. Ternyata paket tersebut malah tercecer di jalan. Beruntungnya ditemukan oleh orang yang berbaik hati mau menghubungi nomor kontak teman saya yang di Jogja tersebut dan memberitahukan teman saya tentang paket yang tercecer tersebut.

Jelas-jelas ini kelalaian Tiki, tetapi bila paket itu hilang, apakah Tiki akan bertanggung jawab? Saya rasa tidak, karena pihak Tiki akan berkelit bahwa paket tersebut dikirim tidak menggunakan jaminan. Tolong diperhatikan untuk pihak manajemen Tiki. Kami para pelanggan masih setia memakai jasa Anda, tetapi sepertinya tidak ada timbal baliknya dengan memberikan pelayanan yang baik untuk kami.

Mia Anastashia
Jl. Mahoni Gang Randu No. 14 Galur
Jakarta Pusat 10460