Pelayanan dan Penanganan Tiki tidak Bertanggung Jawab

Saya adalah seorang wanita yang suka sekali berbelanja di online shopping yang dimana tempat saya berbelanja online shopping tersebut menggunakan tiki sebagai pengantar barang yang saya pesan. Pada waktu hari Rabu (29/6) saya memesan sebuah accecories berupa anting. Dan pada hari yang sama si penjual juga mengirim barang tersebut melalui tiki. Rumah saya berada di Jakarta Pusat yang biasanya dalam satu hari setelah pemesanan dan pengiriman dari si penjual.

Besoknya saya sudah mendapatkan barang itu. Apalagi si penjual juga tinggal di Jakarta dan saya sudah sering berbelanja di online shopping nya. Tapi pada kali ini sudah sampai seminggu dari saya memesan barang tersebut tidak sampai dirumah saya. Pertama saya pikir mungkin dia menulis alamat yang salah tapi ketika saya menghubungi si penjual, ternyata dia tidak salah menuliskan alamat saya karena sudah kami cocokan.

Kemudian saya pikir pihak Tiki yang suka lambat dalam pengantaran barang. tapi ketika saya menghubungi call center Tiki, pertama mereka menyebutkan bahwa barang itu sudah dikirim pada hari Kamis (30/6) tapi barang itu tidak sampai dirumah saya dan mereka katakan bahwa akan ada pemeriksaan kembali. Esoknya untuk kedua kali saya menelpon untuk meminta kejelasan tetapi call center Tiki di pukul 02.00 WIB sangat susah sekali dihubungi.

Akhirnya saya ulangi pada pukul 04-00 WIB yang akhirnya dapat tersambung, tetapi saya hanya mendapat jawaban yang sama. sampai seminggu saya menelepon kembali pada akhirnya barang tersebut dinyatakan hilang oleh pihak Tiki dan tidak ada kompensasi atau pertanggung jawaban atas masalah ini. Apakah ini yang dapat dikatakan kalau Tiki adalah pelayanan titipan kilat? Saya sungguh kecewa terhadap pelayanan Tiki kali ini. Terima kasih.

Heldy Marcellin
Jalan Letjen Soeprapto Gang Mohamad Ali 4 No 3 Rt 002/03
Jakarta Pusat