Cargo Makassar (CSM Cargo) Menghilangkan Barang

Pada tanggal 14 Februari 2014 saya mengirimkan barang melalui jasa pengiriman wahana (www.wahana.co.id, no TTK 8800001762125) ke Cargo Makassar di Surabaya dengan atas nama Bapak Dodi (085331763355) dengan alamat: Cargo Makasar, Jl Demak Barat 1 no 3 Kec. Bubutan, Surabaya. Barang tersebut telah diterima pada tanggal 17 Februari 2014 berdasarkan tracking TTK, oleh bapak Dodi sendiri, dan melalui konfirmasi via telepon memang barang tersebut telah diterima.

Barang tersebut untuk diteruskan ke Makassar karena memang Cargo Makassar menawarkan jasa pengiriman ke Makassar dari Surabaya. Pada hari Senin tanggal 03/03/2014 saya telepon ke Bapak Dodi untuk konfirmasi barang sudah sampai apa belum. Karena dari pihak penerima informasikan ke saya bahwa dia belum terima barang. Lalu dijawab barang sudah dikirimkan ke Makassar. Dan diberikan nomor telepon kantor Makassar atas nama Ibu Vivi.

Setelah saya telepon pada hari itu juga, dia kabarkan ke saya bahwa barang tersebut tidak ada di tempat dia, dan sedang dicarikan. Keesokan harinya saya kembali telepon dan dikatakan barang tetap tidak ketemu dan kemungkinan salah kirim ke daerah Palopo. Dan bisa tahu apakah memang salah kirim keesokan harinya.

Pada hari Rabu tanggal 05/03/2014 saya kembali telepon dan dikabarkan oleh Ibu Vivi bahwa truk yang dari Palopo belum sampai. Dan kemungkinan sampai pada sore hari itu, sehingga saya akan dikabari keesokannya. Ibu Vivi juga mengatakan kalau Cargo Makassar akan mengganti rugi jika memang barang tersebut hilang.

Dua hari setelahnya (tanggal 7/3/2014) Ibu Vivi sms saya memberitahukan bahwa barang saya ternyata bukan yang salah kirim ke Palopo dan menanyakan berapa harga barang yang saya kirimkan tersebut. Saya jawab senilai Rp 1,050,750.

Saya lalu menelepon Ibu Vivi kembali siang itu untuk menanyakan kelanjutannya, lalu dijawab dia sudah bicarakan dengan Bpk. Dodi (ternyata pak Dodi ini adalah bosnya Cargo Makassar). Dan karena nilainya besar, maka sedang dicarikan lagi barangnya.

Saya lalu menelepon Bapak Dodi kembali setelah itu, lalu dia mengatakan kalau penggantian itu maksimum sebesar 10 x ongkos kirim (Rp 35,000 x 10 = Rp 350,000). Tetapi karna dia tidak mau mengganti, maka barangnya akan dicarikan dulu. Saya lalu menanyakan kapan kira-kira bisa dapat kabar barangnya ada atau tidak. Lalu dia dengan nada suara yang tidak sabar/marah mengatakan saya sabar saja dulu. Dan sudah berniat menyudahi pembicaraan.

Saya lalu mengatakan saya butuh estimasi waktunya karna dari pihak penerima juga sudah berkali kali menanyakan kepada saya kapan barang itu bisa diterima (sudah 3 minggu belum sampai). Lalu dia dengan emosi marah-marah (saya tidak jelas dia bicara apa) dan langsung menutup telepon.

Ini menunjukkan kinerja CSM Cargo yang sangat tidak profesional (menghilangkan barang), dan sangat tidak bertanggung jawab (bilang penggantian 10 x harga pengiriman. Tetapi itupun tidak mau diganti).

Melalui surat ini saya menghimbau agar semua orang berhati-hati menggunakan jasa Cargo Makassar, agar tidak mengalami kejadian seperti yang saya alami. Kontak detail Cargo Makassar: Alamat : CSMCargo Head Office Jl manggarai utara 6 no 9, Jakarta Selatan 12850 Ph. 021 – 8313132 - 83795084 – 29612774 – 29612775.

Walaupun demikian, bosnya ternyata ada di Surabaya: Cargo Makasar, Jl Demak Barat 1 no 3 Kec. Bubutan, Surabaya Email : Customer Service : *****@****.*** Tracking Jawa. Sumatera dan Kalimanatan : *****@****.*** Tracking Indonesia Timur : *****@****.*** Marketing : *****@****.***.