Pelayanan Tidak Profesional Rumah Sakit Haji Jakarta

Jakarta - Kemarin tanggal 18 Januari 2010 saya ke Rumah Sakit (RS) Haji Jakarta di Pondok Gede untuk check up anak saya karena di lehernya ada benjolan seperti bisul. Siang hari saya telepon ke RS Haji untuk booking nomor urut. Tapi, saya mendapatkan pelayanan yang kurang meng-enak-an.

Ketika saya bertanya tentang doktor anak yang praktek dan ingin mem-booking nomor sang operator menanggapi dengan tidak ramah, dan kemudian menutup telepon secara sepihak. Ketika saya telepon lagi perlakuannya tetap sama. Dan, akhirnya saya putuskan untuk datang langsung.

Saya datang sekitar pukul 17.30 WIB karena dokter praktek dari jam 17-20. Segera saya mendaftar ke bagian pendaftaran. Setelah mendaftar saya menunggu. Setelah menunggu beberapa saat tidak ada pasien yang keluar maupun masuk sampai akhirnya adzan Maghrib.

Saya tunggu sampai jam 18.30 tidak juga ada pasien yang dipanggil. Lalu, saya bertanya ke suster, dan dia mengatakan dokter sedang sholat terlebih dahulu, dan saya pun memakluminya. Saya tunggu sampai jam 19:00 tapi masih tetap tidak ada satu pun yang dipanggil.

Ketika saya tanyakan hal tersebut pada suster jaga suster pun menyambut dengan tidak ramah dan tetap beralasan bahwa dokter sedang sholat. Sedangkan anak saya (3 tahun) sudah mulai gelisah dan uring-uringan karena terlalu lama menunggu. Dan, beberapa pasien lain pun mulai rewel. Sampai akhirnya pukul 19:30 saya tanya kembali. Dan, akhirnya pasien mulai dipanggil satu per satu.

Begitu dapat giliran saya langsung komplain ke dokternya. Ternyata dokternya tidak tahu kalau di luar banyak pasien antri. Setelah selesai diperiksa dokter memberikan resep dan kertas rujukan untuk tes darah. Ketika saya ke lab ternyata kertas yang diberikan kosong. Belum diisi keterangan anak saya mau cek apanya.

Akhirnya saya harus balik lagi ke dokter. Setelah saya dari dokter anak saya pun harus diambil darahnya. Di sini pun saya mendapatkan pelayanan yang kurang profesional.

Di RS Haji ini tidak menyediakan jarum untuk anak kecil sehingga balita saya harus diambil darah dengan jarum orang dewasa. Itu pun tidak berhasil diambil darahnya. Padahal anak saya sudah ditusuk dua kali. Hal itu menyebabkan anak saya menjadi traumatik terhadap jarum. Padahal sebelum-sebelumnya dia tidak takut kalau disuntik maupun diambil darah.

Saya harap ke depannya RS Haji Jakarta bertindak lebih profesional lagi. Terima kasih.

Uchi
Jl Pratama 8 A-18 Jakarta Timur Jakarta
*****@****.***
02137867537



(msh/msh)