JNE YES Mengecewakan

Saya bertahun-tahun menggunakan layanan JNE baru kali ini sangat dikecewakan dengan layanan-nya yang sangat tidak professional. Saya mengirim 2 (dua) paket dokumen dari Surabaya ke Jakarta tanggal 5 Februari 2014 dengan JNE Yes, ternyata 1 paket nya baru nyampai tanggal 11 Februari 2014 (6 hari). Dan yang satunya lagi sampai hari ini tanggal 18 Februari 2014 (13 hari). Belum nyampai dengan nomor resi SUBC700437902114.

Sebelumnya saya sudah komplain ke JNE Gembong, Surabaya tempat saya mengirim tanggal 10 Februari 2014. Karena sudah 5 hari surat tidak sampai tujuan dan sudah ditanggapi dengan refund biaya kirimnya dan dilaporkan ke JNE SIP, Surabaya untuk dicek. Tapi sampai sekarang 1 paketnya belum nyampai.

Saya juga menghubungi (021) 29278888 karena di (031) 8673885 tidak bisa. Tanggal 18 Februari 2014 diterima oleh Ibu Silvi katanya ada masalah kris-kros alias salah kirim, paket diterima oleh orang lain tanggal 7 Februari 2014.

Pertanyaannya : sudah tahu salah kirim kenapa sampai tanggal 18 Februari tidak dikirim ke alamat yang benar? Dan harus nunggu proses max 14 hari lagi dari hari ini. Maka bisa saya simpulkan kalau ada kendala didalam pengiriman sepertinya SDM JNE tidak terlatih dan tanggap/ terbiasa untuk mengatasinya dengan secepatnya dan cenderung membiarkan seperti kasus yang saya alami.

Saya tunggu tanggapannya dan semoga dengan kasus ini JNE bisa menjadi lebih baik. Sekian dan terima kasih.

Terkait surat pembaca “JNE Yes Mengecewakan” dari Bapak Minardi yang dimuat di kompas.com pada 18 Februari 2014, pertama-tama kami sangat menyesalkan sekaligus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Minardi. Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Minardi untuk menjernihkan duduk perkaranya.

Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai, dan telah berakhir dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Sejalan dengan komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan, kami akan terus menyempurnakan pelayanan kepada pelanggan dengan meningkatkan pengarahan dan pembinaan kepada seluruh petugas kami, baik di kantor pusat maupun kantor cabang di seluruh Indonesia.

Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk kritik, saran dan masukan terhadap JNE, silakan hubungi petugas Customer Care kami di: 021-29278888 atau e-mail : *****@****.***. Terima kasih.