Kecewa Dengan Layanan JNE

Saya memesan barang dari salah satu online shop. Lokasi penjualnya ada di Bogor. Pesanan saya dikirim sehari kemudian pada tanggal 21 Januari 2014 dengan paket JNE Reguler. Biasanya setiap saya memesan barang dan pengirimnya menggunakan JNE Reguler, barang tersebut sampai 1 hari kemudian.

Tapi kali ini berbeda, saya cek melalui web JNE dengan nomor resi 2437935340006 ternyata barang itu masih dalam proses. Waktu itu saya cek tanggal 22 Januari 2014 sekitar pukul 15.00 WIB. Saya pikir mungkin karena Jakarta dilanda banjir beberapa hari ini, jadi menghambat proses pengiriman. Esok paginya, saya cek kembali dan status sudah dalam pengiriman ke Jakarta.

Sebelum saya pergi, saya menunggu barang tersebut sampai pukul 12.00 WIB, tapi tidak ada juga kurir JNE yang datang. Tepat pukul 12:00 WIB rumah saya kosong. Sekitar pukul 16:00, saya mencoba untuk cek lagi keberadaan barang saya melalui web JNE. Saya kaget, statusnya Delivered dan tertulis nama penerimanya "Yani Kel" pada pukul 11:12 WIB.

Kenyataannya, pada pukul 11:12 WIB saya masih berada di rumah dan tidak ada kurir JNE yang datang. Rumah saya juga dalam keadaan kosong, sama sekali tidak ada orang apalagi yang bernama "Yani Kel". Saya sempat bertanya ke penjual apakah ia salah menuliskan alamat saya karena sampai saat itu barang tersebut belum sampai. Penjualnya langsung mengirimkan foto bukti pengiriman dan terlihat jelas kalau data saya sudah benar (nama, alamat, dan nomor telpon).

Saya langsung menghubungi customer care JNE melalui telpon tetapi selalu direspon dengan "Maaf petugas contact center kami masih melayani pelanggan lain". Saya sudah meninggalkan nomor telpon atas permintaan dari operator JNE dan tidak ada juga pihak dari JNE yang menghubungi saya. Saya heran, JNE memberikan info kalau layanan customer care selama 24 jam. Saya email ke customer care JNE sampai 3x, tanggapannya mengecewakan.

Petugas yang membalas email saya malah meminta ulang data pengirim, data saya, dan airwaybill number. Bahkan petugas tersebut bilang kalau di dalam resi tidak tertera nomor telpon saya. Saya sendiri punya bukti foto resi dari penjual online shop, di situ tertera jelas nomor telpon saya. Saya juga mention ke akun Twitter JNE, sama sekali tidak ada tanggapan. Padahal setelah saya mention yang berisikan keluhan saya, setengah jam kemudian akun tersebut mem-posting tweet baru.

JNE benar-benar membuat kecewa karena ketidakprofesionalannya sebagai berikut :

1. Barang saya tidak sampai sesuai waktu yang dijanjikan JNE (dengan paket Reguler) dan barang tersebut malah diterima oleh orang lain.

2. Petugas customer care JNE tidak teliti dalam mengerjakan tugasnya. Petugas mengatakan bahwa nomor telpon saya tidak tercantum di resi, padahal kenyataannya nomor saya tercantum.

3. JNE memberikan layanan customer care 24 jam, tetapi melalui telpon pun selalu masih melayani pelanggan yang lain.

Mohon tanggapannya dari pihak JNE karena kejadian seperti ini mungkin tidak hanya terjadi pada saya saja. Saya perhatikan melalui Twitter banyak yang mengeluh atas layanan yang diberikan oleh JNE, tetapi tidak ditanggapi dengan cepat bahkan tidak ditanggapi sama sekali. Terima kasih.