Barang Belum Diterima Belanja Online di Qoo10 dengan Kurir RPX Express

Pada tanggal 09 Desember 2013 saya mengikuti event di Qoo100 "Xmas Eve Surprise BOX 100% Wininng (Instant Draw)" seharga Rp.45.000 dan mendapatkan 1 buah "Tripple Wireless Mouse' dengan kode barang 413011252. Barang dikirimkan menggunakan jasa pengiriman "RPX" dengan AWB 709151148293 pada tanggal 23 Desember 2013. Sampai dengan tanggal 03 Jan 2014 barang tersebut belum saya terima.

Saya bertanya kepada pihak Qoo10 dan saya harus buka situs RPX di http://www.rpxholding.com untuk cek status pengiriman. Saya coba cek status pengiriman sbb "Pick Up Over the Cut off Time". Saya tunggu sampai dengan tanggal 07 Januari barang belum diterima juga dan saya kembali bertanya ke pihak Qoo10 dan dijawab seperti ini 'saat ini kami masih menunggu pengecekan data dan konfirmasi dari bagian pengiriman, mohon menunggu". Baiklah saya menunggu kembali.

Hingga tanggal 10 Jan barang belum saya terima dan saya tanyakan kembali ke pihak Qoo10 dan dijawab sbb "Kami bantu informasikan kembali, untuk item yang anda menangkan sudah dilakuan pengiriman menggunakan RPX dengan no. tracking: 709151148293. Mohon kesediaannya untuk lakukan pengecekan secara berkala melalui http://www.rpxholding.com/ atau hub RPX Toll Free di no.: 0-800-1-888-900.

Aneh yah mereka yang mengirimkan menggunakan jasa kurir RPX tetapi customer yang disarankan untuk mencek secara berkala. Bukankah seharusnya mereka yang melakukan crosscek ke pihak RPX sampai sejauh mana proses pengiriman barang tersebut. Kemudian pada 13 jan 2014 saya buka situs RPX ternyata status sudah berubah menjadi "Package received by Customer" diterima oleh Jarot yang sama sekali tidak ada yang bernama JAROT dirumah saya.

Saya mencoba mentweet "RPX Express (@RpxExpress)" menanyakan perihal barang yang belum saya terima dan mereka info akan dibantu Follow up. Saya juga bertanya ke pihak Qoo10 pun mereka tidak profesional dalam menanggapi keluhan customernya. Hari ini 22 Januari 2014 saya coba tanya kembali ke @RpxExpress, tak tahunya mereka menanyakan kembali nomor AWB dan nomor yang bisa dihubungi.

Artinya janji mereka akan FU tidak dilakukan, justru saya diberikan nomor telepon mereka untuk info lebih jelas. Seharusnya mereka yang menghubungi saya, karena mereka mempunyai contact person yang dapat dihubungi saat saya melakukan pemesanan. Namanya saja Express tetapi pelayananya nol besar. Seharusnya RPX dan Qoo10 bisa saling koordinasi sejak saya komplain pertama kali, Seolah olah mereka lepas tanggung jawab.