Lazada dan First Logistic Mengecewakan

Tanggal 20 Desember 2013 saya melakukan pembelian online di situs lazada.co.id dengan nomor pemesanan 305862262. Kemudian tanggal 21/12/2013 Lazada sudah mengirimkan barang via first logistics (FL) dengan nomor resi 81114307.

Yang sungguh amat mengecewakan adalah ternyata barang yang saya pesan sampai tangal 6 Januari 2013 belum juga diterima, padahal pihak lazada menjanjikan 1-3 hari pengiriman. Dalam periode tersebut saya sudah sering melakukan kontak dengan pihak FL maupun lazada dengan kronologis kurang lebih sebagai berikut:

- tanggal 23/12/2013, saya menelepon FL dan mereka menjanjikan barang akan diantar hari selasa (24/12/2013). ternyata sampai selasa sore barang belum juga diantar.

- Selasa sore (24/12/2013), saya kembali menelpon pihak FL dan mereka tidak bisa memberikan penjelasan kenapa barang belum diantar. kemudian mereka menjanjikan barang akan dikirim hari jumat (27/12/2013)

- hari Jumat pagi (27/12/2013) saya kembali telepon FL dan mereka memastikan barang dikirim hari itu. ternyata sampai sore barang belum juga dikirim. Akhirnya saya telepon kembali FL dengan Bpk Indra sebagai PIC Lazada di FL. Dia menjelaskan bahwa ternyata barang belum dibawa sama kurir dan dijanjikan akan dikirim hari Senin (30/12/2013)

- Hari Senin pagi (30/12/2013) saya telepon FL kembali dan -seperti biasa- mereka menjanjikan barang dikirim hari itu. ternyata kejadian yang sama terulang kembali, hingga senin sore barang belum dikirim. Saya kembali telepon Bpk Indra. Aneh bin Ajaib- dia bilang bahwa barang yang saya pesan tertumpuk dengan barang lain dan perlu waktu untuk mencarinya (separah dan seburuk inikah manajemen FL?). Bpk indra kemudian tidak bisa memastikan kapan barang akan dikirim.

- hari Selasa (31/12/2013) saya memang tidak menelepon FL dan seperti dugaan saya barang tidak dikirim hari itu.

- hari Kamis (2/01/2014) dan jumat (3/01/2014) saya kembali telepon FL dan seperti biasa mereka menjanjikan barang akan dikirim dan seperti biasa juga si kurir FL tidak menampakkan diri untuk mengirimkan barang.

- Terakhir, hari ini (Senin, 6/01/2014) pagi-pagi saya telepon FL dan mereka benar-benar memastikan bahwa barang akan dikirim hari ini karena barang sudah ada dikurir. dan apa yang terjadi? Sudah bisa ditebak, sampai malam hari saya menulis surat pembaca ini, barang tersebut belum juga diterima. - dalam periode tersebut saya juga sudah beberapa kali menelepon Lazada dan saya hanya mendapatkan jawaban 'template' bahwa laporan saya akan ditindaklanjuti.

Sayangnya tindak lanjut Lazada sangat susah untuk dipahami karena sama sekali tidak menyelesaikan masalah. Lazada dan First Logistic setali tiga uang. Dari kronologis tersebut terlihat bagaimana buruknya layanan lazada dan FL. Berapa banyak waktu dan biaya (pulsa) yang dihabiskan untuk hal tersebut? Belum lagi harus menahan emosi tiapkali menghubungi contact centre-nya.

Semoga hal ini tidak terjadi kepada yang lain yang berbelanja di Lazada. Bagi yang mau berbelanja di Lazada ataupun yang akan menggunakan jasa First Logistic mungkin bisa dipikirkan secara matang, kecuali sudah siap menahan emosi.