Paket JNE Hilang, Tidak Ada Kejelasan

Saya pemilik onlineshop yang termasuk salah satu pengguna setia JNE, karena mudah ditemukan dimana-mana dan biayanya relatif murah serta pelayanannya yang cepat dan aman. Namun tidak demikian kali ini. pada tanggal 2 Agustus 2011 saya mengirimkan paket berupa baju kepada customer saya, Ibu Danty. Jumlah baju ada 4pcs dengan nilai total Rp 520 ribu (diluar ongkos kirim) melalui Agen JNE Pademangan. no airway bill paket tersebut 1647726920008.

Tanggal 4 Agustus customer saya coba track paket tersebut di www.jne.co.id. Namun keterangan yang saya dapatkan adalah DATA NOT FOUND. Lantas beliau mengontak CS JNE di nomer 02129278888. CS tsb (lupa namanya) mencoba mencari di website JNE namun hasilnya sama, DATA NOT FOUND. Lantas beliau disarankan utk email resi ke *****@****.***.

Pada tanggal 5, resi tersebut saya foto dan di email (cc ibu danty) dan setelah difollow up kembali ke CS JNE melalui nomer telpon yg sama, menurut mereka,email tidak diterima. Lantas kembali di fwd email tersebut pd tgl 6 agustus UP: DEVI CS (karena waktu follow upm yg menerima keluhan adalah sdri. Devi). Lantas kembali difollow up ke CS, menurut mereka akan ditindaklanjuti.

Selang beberapa hari tidak ada kabar, saya berhasil mendapatkan nomer HP CS Manager JNE (dari agent)yakni Pak Yanyan. Saya menghubungi Pak Yanyan dan menceritakan masalahnya, lalu oleh beliau, kami diminta fax resi nya ke nomer 0215671413. Fax pertama dilakukan tanggal 15 agustus, setelah di follow up ke Pak Yanyan, beliau bilang belum terima. Lantas kembali kami fax tgl 16 agustus up/ Bpk Dimas, lalu kami kembali telepon ke beliau dan fax sudah diterima, dan akan ditelusuri jejak paket tersebut.

Tanggal 18 baik saya dan teman saya menelepon kembali ke Pak Yanyan dan beliau bilang, paket masih belum bisa ditemukan dan meneurut beliau, jika sampai hari jumat tanggal 19 paket belum ditemukan juga, akan mereka nyatakan hilang. Lalu saya diminta menelpon kembali tanggal 19. Sorenya saya mendapat telpon dari CS JNE bernama Dimas (02141529611) dan Pak Dimas menyatakan akan mencoba mencari paket tersebut kembali.

Tanggal 19 Agustus 2011, Ibu Danty kembali menelpon pak yanyan jam 14.11, beliau bilang barang dinyatakan hilang dan akan menelpon pengirim. Lalu saya menelpon pak Dimas dan katanya barang belum dinyatakan hilang. Kami jadi bingungm jadi sebetulnya apa status kiriman tersebut? Kalau memang hilang, ya segera dilakukan penggantian senilai total barang. Agar tidak berlarut-larut, jangan kami berdua dibuat bingung. Sudah tiga minggu lebih masih tidak ada kejelasan mengenai barang kami, kenapa bisa sampai hilang? Padahal resi ada, no.airway bill ada.

Hari ini 22 agustus, kami tidak bisa menghubungi bapak Dimas, kami menghubungi Pak Yanyan dan menurut beliau masih dicari. Sebenarnya bagaimana status barang kami dan bagaimana penggantiannya? Kami minta kejelasan dan pertanggungjawaban dari pihak JNE terkait masalah ini. Terima kasih.

Dian Sartika
Perum Kosambi Baru blok H 1/14
jakarta