Pelayanan JNE YES Mengecewakan

Pada tanggal 16 Agustus 2013 saya mengirimkan paket jen berupa edible image (stiker makanan) dengan mengunakan layanan JNE YES (Yakin Esok Sampai) dengan nomor resi BKIH 600101556313 dengan tujuan Cikarang Pusat Bekasi. Dan saya mengirimkan juga dari Bekasi. Seharusnya paket itu sampai pada tanggal 17 Agustus 2013 tapi sampai sore ditunggu ternyata tidak dating juga. Akhirnya saya menelepon ke cust. care JNE di nomor (62-21) 2927 8888 dan diberi nomor laporan 471164.

Tetapi sampai sekarang tidak ada konfirmasi atas laporan saya dr pihak JNE. Akhirnya esoknya customer saya menelepon ke JNE Pusat Bekasi dan diminta untuk menunggu paket sampai jam 12malam. Tapinyatanya paket itu tidak dating juga. Betapa binggungnya seharusnya paket itu akan dipakai untuk hari minggu tapi belum datang juga. Akhirnya saya menelepon JNE Bekasi dan mereka menyebutkan kalo alamat tidak ditemukan! Ya ampun, kenapa mereka baru memberi tahu sekarang, kenapa tidak disaat kurir mencari alamat itu, si kurir tidak menelepon si penerima.

Lalu apa gunanya JNE mewajibkan menulis nomer si penerima dan pengirim. Lalu di hari seninnya pun belum dating juga, saya sudah tidak perduli karena paket ini sudah hangus karena meskipun sampai jg tidak akan terpakai dan say sudah rugi 2x.

Akhirnya di selasa pagi 20 Agustus 2013 si kurir menelepon customer dan memberi tahu paket ingin diambil atau diantar ke tujuan. Customer saya jelas marah dan tidak mau mengambilnya. Akhirnya selasa siang itu paket baru sampai.

Saya betul-betul kecewa dengan pelayanan jne yg terlalu menyepelekan, saya mengirim itu menggunakan YES karena mengingat betapa urgentnya paket saya itu, kalau sudah begini apa mau pijhak jne menanggung kerugian saya karena paket itu tidak jadi dipakai.

Saya sangat menunggu tanggapan dari Pihak JNE atas masalah ini. Untuk surat Pembaca kompas terima kasih atas adanya wadah pengaduan ini sehingga membantu sekali untuk kami yg orang awam yg tidak akan ditanggapi secara personal kalau tidak ada forum ini. Terima kasih.