Senin pagi (29/7), saya mengirim paket kepada kerabat di Wonosari Surabaya menggunakan Tiki. Saat itu saya memilih paket One Night Service (ONS) dengan nomor resi 020175002612. Menurut petugas kiriman akan sampai besok pagi. Namun tenyata pada hari yang dijanjikan paket juga tak datang juga. Ketika ditanya tanggapannya seolah acuh tak acuh.
Disampaikan, barangnya sudah sudah sampai Surabaya dan tinggal dikirim saja, maaf kalau telat, jika ibu tidak terima komplain saja. Kira-kira begitu jawaban dari petugas customer service Tiki. Saya jelaskan kalau saya menelpon ini bentuk komplain.
Tapi petugas tersebut menyuruh lewat surat elektronik (email). Langsung saja saya layangkan email ke alamat yang diberikan. Tapi sekali lagi tidak ada tanggapan serius berupa penjelasan konkrit mengenai keterlambatan tersebut. Rabu (31/7) sore, saya dapat kabar dari kerabat paket sudah diterima. Kebetulan dia juga melakukan hal yang sama dan menanyakan ke Tiki setempat mengenai keterlambatan paket tersebut. Ternyata dia juga mendapat perlakukan yang sama.
Saya tetap menunggu penjelasan dari Tiki! Apapun isi paketnya sangatlah penting diterima pada waktunya. Sebab jika telat paket tersebut tidak memiliki arti apapun. Ini merupakan pengalaman pertama dan terakhir saya dengan Tiki. Pertimbangakn kembali jika ingin menggunakan layanan Tiki sebagai jasa pengiriman.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial