Kecewa Layanan JNE

Pada hari Jumat, 5 Juli 2013 saya mengirimkan paket berisi STNK dengan tujuan kota Madiun dari Bekasi dengan nomor resi BKIH100222147013. Menurut JNE Tracking paket saya sudah berada di kota Madiun pada tanggal 7 Juli 2013. Ada keterangan 2 kali proses redelivery pada tanggal 8 Juli 2013 dan 10 Juli 2013, tapi tidak ada konfirmasi dengan pihak penerima melalui telepon, padahal pihak penerima sudah berada di lokasi pengiriman dan telepon selalu aktif.

Saya menelepon Customer Care JNE 021 29278888 pada hari Kamis 11 Juli 2013 dimohon untuk menunggu karena sedang dalam proses dan diarahkan untuk menelepon JNE Madiun. Menurut JNE Madiun paket sedang dalam proses redelivery, untuk alasan redelivery masih menunggu konfirmasi dari kurir.

Kemudian saya menelepon lagi pada hari jumat 12 Juli 2013 dimohon untuk menunggu sampai 3-4 hari atau di hari minggu, Hari ini, 15 Juli 2013 saya sudah berusaha menghubungi Customer Care JNE berkali-kali tetapi tidak ada tanggapan sama sekali. Mungkin kasus ini sangat jarang terjadi bagi JNE yang sudah profesional, kami hanya meminta tanggung jawab dari JNE, kembalikan paket kami.

Sehubungan dengan surat pembaca Bapak Dheny Irliansandy di Kompas.com, pada tanggal 15 Juli 2013 mengenai "Kecewa layanan JNE", maka kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bersama ini kami sampaikan bahwa permasalahan ini sudah diselesaikan dengan baik, paket sudah diterima oleh Bapak Burhan, pada tanggal 15 Juli 2013.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaan menggunakan jasa kiriman JNE.