Kirim Barang Lewat JNE, Sama Dengan Hilangkan Barang

Selasa tanggal 14 Juni 2011 saya mengirimkan paket kode biasa tujuan Samarinda lewat JNE Kelapa Gading. Diperkirakan barang tiba Sabtu tanggal 18 Juni atau selambat-lambatnya Senin tanggal 20 Juni 2011.

Senin siang tanggal 20 Juni saya konfirmasi ke penerima bahwa paketnya belum terima. Telpon ke JNE Kelapa Gading ditanggapi : “…akan diberi kabar lagi.” Biasa hanya beri janji, terpaksa saya telepon lagi keesokan harinya ke JNE Kelapa Gading. Jawabannya telepon saja ke JNE Pusat di Tomang. Tiap kali saya telepon masih harus mendengar “nyanyian pujian…” padahal saya sibuk. Selalu ditanya berapa no resi, nama pengirim, tujuan, isi barang dll sampai bosan bahkan salah satu petugas dengan sengaja menutup telepon saya.

Beragam informasi saya terima al : barang masih di bandara, barang hilang tak berbekas bahkan terakhir ada 8 paket bersama barang ibu hilang semua. Semua juga komplain ke JNE. Pihak JNE menawarkan tunggu beberapa hari lagi atau minta ganti rugi. Prinsip JNE dengan seenaknya : “Setiap barang hilang bisa diberi ganti rugi.” Saya memutuskan paket yang hilang diberikan ganti rugi setelah menunggu tanpa ada kepastian harus menunggu berapa lama.

Sebenarnya isi paket bukan barang berharga tapi tidak bisa digantikan dengan uang bahkan emas sekalipun. Membeli selendang harus pakai transport, parkir, tawar menawar, membungkus, nilai dari barang itu sendiri dll. Sampai saya kirimkan surat ini belum ada kejelasan transfer penggantian.

HP 087812275146 yang meminta no rek saya juga sulit dihubungi kembali. Demikian juga HP 085718256885 yang memberitahu bahwa paket saya hilang dihubungi kembali tidak diangkat. Dalam pengurusan ganti rugi terlihat JNE Kelapa Gading tidak ada koordinasi yang baik dan cermat dengan Balikpapan.

Saya sudah menuliskan no rek masih ditelepon JNE Balikpapan berapa no rekeningnya. Sudah bisa diprediksi di bagian administrasinya amburadul apalagi di bagian sortir, angkutan, pengantaran barang sampai ke tangan penerima. Apakah dengan kata maaf dan pemberian ganti rugi sudah menyelesaikan masalah? Nasib 7 paket yang lain tidak ada bedanya seperti milik saya. Tanggungjawabnya menghantarkan barang sampai di tempat tidak baik, apalagi niat mengganti rugi.

Saya sudah dirugikan secara materi, waktu dan tenaga saya. Lebih waspasda dan berhati-hatilah dalam mempercayakan pengiriman paket ke JNE agar pengalaman saya tidak terulang lagi.

Sandra Haryoko
Jl. Kelapa Cengkir Barat I Blok FH 1/1 Kelapa Gading Permai
Jakarta Utara