Servis Fedex Lambat

Ini adalah kali kedua saya dikecewakan courier kelas international Fedex.

1. Lambatnya pengiriman dokumen penting. Seharusnya dokumen sudah kami terima pada hari Kamis. Tapi hingga kamis malam dokumen belum tiba. Jumat pagi kami hubungi Fedex. Dan dijawab kalau kemarin sudah diantar tapi kantor kami sudah tutup. Padahal ada OB yang memang tinggal di kantor jadi tidak ada alasan kantor kami tutup. Setelah kami paksa untuk segera antar pihak Fedex malah kembali bertanya patokan alamat kami. Ini pertanda bohong kalau kemarin sudah diantar kenapa masih tanya patokan kantor kami? Tapi ternyata sampai Jumat malam pun tidak diantar juga. Sabtu pagi kami hubungi lagi kenapa belum tiba dokumen kami? Dijawab kurir yang bersangkutan tidak masuk. Akhirnya setelah kami push barulah documen itu diantar Sabtu sore. Sungguh tidak profesional.

2. Kali ini ada paket sparepart dari luar negeri yang sudah tiba sejak tanggal 7 Mei. Tapi sampai saat ini (27/5) belum kami terima dengan alasan ada masalah di pihak custom. Informasi baru kami terima tanggal 13/5 jika pihak custom menolak dokument kami. Selanjutnya hari demi hari kami selalu hubungi Fedex tanpa ada konfirmasi balik dari pihak Fedex tentang progres di pihak custom. Jika kami tidak hubungi tidak ada respon dari Fedex tentang dokumen yang diminta pihak custom. Untuk mempermudah komunikasi, kami minta no telepon petugas yang bertanggung jawab di Cengkareng. Tapi tidak diberi alasannya semua telepon langsung ke customer service.

Apakah benar di era yang sangat canggih informasi ini kantor cabang Fedex yang di airport cengkareng tidak ada no telponnya? Entahlah upaya apalagi yang harus kami lakukan. sudah terlalu lama toleransi yang kami berikan. Terima kasih kepada KOMPAS.com yang telah bersedia menampung uneg-uneg saya.

ovy n maharani
Jl. Cip. Indah Blok L no 10 RT 02/016 Cipinang Muara- Kec.Jatinegara
Jakarta Timur