Keterlambatan JNE

Pada hari Sabtu 11 Mei 2013, saya melakukan pengiriman paket dari Jakarta ke Surabaya menggunakan JNE. Mengingat paket ini sangat berharga dan sangat urgent maka saya memilih layanan "YES" yang artinya Yakin Esok Sampai. Untuk itu saya dikenakan tarif yang cukup tinggi sebesar Rp. 181.400 dan dipastikan akan tiba pada hari Minggu 12 Mei 2013.

Akan tetapi paket tersebut tidak sampai pada hari Minggu 12 Mei 2013 dan bahkan pada hari Senin ini tanggal 13 Mei 2013 pada pk 15.00 paket tersebut belum juga sampai di tempat tujuan. Ssaya berusaha menghubungi JNE pusat Jakarta, tetapi tidak ada yg menjawab panggilan telepon saya. Hanya dijawab oleh answering machine saja

Kemudian saya menghubungi JNE pusat Sby, dari pihak JNE pusat Surabaya memberikan jawaban yang sangat "luar biasa" yaitu Ibu.Reny (operator) yang berkata "Dikarenakan keterbatasan karyawan maka barang tidak dapat dikirim pada hari minggu." Jawaban yang sangat tidak pantas dan tidak professional sama sekali. Ini sangat-sangat di luar komitmen JNE yang menjanjikan paket layanan YES dgn jadwal pengiriman terakhir jam 24.00.

Kemudian saya berbicara dengan Bpk.Yanuar yang menjabat sebagai leader operator di JNE pusat Surabaya yang beralamat di Ruko Surya Inti Permata Juanda (031-8673885) dan mengatakan "Kalau anda tidak puas silahkan klaim ke JNE pusat Jakarta karena pelayanan JNE ya memang begini ini." Kemudian dia berkata "Barang diusahakan akan sampai kira-kira jam 18.00."

Lalu saya tanyakan apa yang dapat dipertanggung jawabkan dari pihak JNE jika barang tidak sampai pada pk 18.00. Lalu kemudian dia tidak dapat memberikan pertanggung jawaban atas apa yang dia katakan tadi dan selalu mengatakan "Silahkan klaim pertanggung jawaban kepada pihak JNE pusat di Jakarta". Ddikatakan pula bahwa barang tersebut tiba di gudang JNE Surabaya hari Minggu 12 Mei 2013 jam 4 sore. Sedangkan kurir sudah berangkat pukul 3 sore. Jadi mereka tidak bisa kirim meskipun paket ini YES. Saya benar-benar sangat kecewa dengan layanan yang sangat buruk dari pihak JNE ini.

Benar benar layanan yang memalukan dan menipu konsumen. Saat ini kami mendapat klaim dari pihak penerima barang, karena keterlambatan ini. Dan saya menuntut pertanggung jawaban dari pihak JNE untuk semua akibat yang ditimbulkan karena keterlambatan ini. Untuk calon pemakai jasa JNE, saya himbau jangan pernah mempercayakan pengiriman barang anda kepada JNE, karena JNE menipu dan tidak bertanggung jawab.

rizal luthfie
tulodong bawah 2 / 14
jakarta