Saya, Idham penerima kiriman dengan nomer Resi BKIH 200097523713. Kiriman tersebut dikirim dari Bekasi pada tanggal 26 April 2013. Hebatnya, sampai hari ini, tanggal 7 Mei 2013 kiriman tersebut belum sampai juga ke saya. Lebih hebatnya lagi, saya sudah 6 kali telepon ke kantor Surabaya untuk menanyakan hal tersebut. Dengan jawaban yang bermacam-macam tentunya.
1. Telp pertama tanggal 1 Mei 2013 customer service bilang sedang dalam proses.
2. Telp kedua tanggal 2 mei 2013, karena saya lihat di tracking tertulis bad address, dan minta ancer-ancer. Saya berikan ulang alamat lengkap beserta ancer-ancer secara detail ke customer service.
3. Telpon ketiga tanggal 3 Mei 2013, Customer service mengatakan sedang dalam proses pengantaran.
4. Telpon keempat tanggal 4 Mei 2013, customer service bilang, paket tak terbawa oleh kurir.
5. Telpon kelima tanggal 6 Mei 2013, customer service mengatakan sudah dibawa kurir dan proses diantar. Kenyataannya.
Sampai tanggal 6 malam, paket tersebut belum diantarkan. Dan hari ini, saya menelpon lagi, customer service bilang (lagi) bad adress dan meminta ancer-ancer alamat (lagi). Sebelumnya saya juga sudah menghubungi Customer service JNE Jakarta, melalui email dan dibalas oleh sdri Rita Dwi Larsih pada tanggal 1 Mei 2013. Dan jawaban mengatakan kalau paket sudah masuk ke Surabaya pada tanggal 30 April 2013.
Saya diminta mengirimkan data lengkap, yang kemudian sudah saya balas langsung dengan data lengkap yang diminta. Ini menunjukkan bawah permintaan data hanya sekedar formalitas tanpa adanya kesinambungan dengan pihak Surabaya, buktinya CS Surabaya pada saat saya telepon tanggal 2 Mei 2013, masih meminta data.
Setelahnya saya beberapa kali mencoba email lagi menanyakan perkembangannya, tetapi email selalu bouncing. Saya adalah pemakai jasa titipan (kiriman) yang sudah cukup lama. Dan hanya JNE yang bisa selalu begini. Pengiriman yang selalu terlambat dan follow up yang amburadul. JNE memang benar-benar hebat. Follow up yang seperti kurang terkoordinasi, CS dan kurir terlihat sekali kurang melakukan jobdesnya.
idham M Effendi
jl. Raya Lidah kulon no 107 RT 01 RW 03
surabaya
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial