TIKI Lepas Tanggung Jawab

Saya mengirimkan paket melalui TIKI berupa mouse dan mousepad gaming Razer pada tanggal 13 April 2013 dengan nomor resi 02 015 857 3147 dari Tangerang dengan tujuan Palembang. Pada tanggal 18 April 2013 saya ditelp pihak TIKI Tangerang, meminta maaf dan memberitahukan bahwa paket saya kirim hilang dicuri di tempat parkir pada saat dtinggal di motor sementara kurir mengatar barang yang lain.

Setelah mengisi form komplain beberapa hari kemudian pihak tiki menelpon saya dan hanya akan mengganti sebesar 10 kali lipat ongkos kirim sesuai dengan ketentuan tiki, yaitu sebesar Rp 48.000.- x 10 = Rp 480.000.-

Dengan tegas saya menolak karena nilai barang yang hilang adalah sebesar Rp 2.470.000.- (nota pembelian sudah saya lampirkan ke tiki) Dalih tiki (dalam hal ini) bawah semua ketentuan sudah tertulis di bukti pengiriman dan tidak ada tanggung jawab lain yang dapat mereka lakukan. Perlu diketahui bahwa saya sebagai konsumen yang sudah membayar cukup mahal dan sudah mempercayai TIKI untuk melakukan pengantar barang dengan selamat dan tidak kurang apapun sampai di tujuan. Tidak akan menerima jika TIKI hanya mengganti sebesar nilai yang jauh di bawah harga barang yg hilang yang jelas-jelas diakibatkan oleh keteledoran pihak TIKI.

Jangan bersembunyi di balik ketentuan yang TIKI buat dan melemahkan hak-hak konsumen. Terakhir, kemarin tanggal 27 April 2013 pihak agen menelpon saya bahwa sudah ada surat dari TIKI untuk penggantian sebesar Rp 480.000.- dan selisih nya sebesar Rp 1.990.000.- dibebankan kepada agen untuk mengganti dikarenakan agen tidak meminta saya membeli asuransi pengiriman.

Mohon TIKI bisa bertindak lebih bijaksana dalam hal ini untuk tidak merugikan pihak2 yang seharus nya bertanggung jawab dan melepas tanggung jawab dengan dalih ketentuan. Perlu diketahui saya hampir setiap minggu melakukan pengiriman via TIKI ke alamat tersebut dan tujuan lainnya.

Kurniawan Chandra
Lippo Karawaci
TANGERANG