Cargo Rusak dan Tidak Ada Tanggapan

Pada tanggal 31 Maret 2013 saya mengirimkan cargo berisi bibit ikan dari Yogya menuju Balikpapan dengan no.smu: 12641039985. Setiba di Balikpapan ternyata cargo saya mengalami kerusakan karena terjatuh sehingga semua bibit ikan mati. Tanggal 1 April 2013 saya mengirimkan surat komplain kepada PT DBM selaku pengurus cargo dari Citilink yang diterima oleh bapak Muji beserta bukti foto kerusakan. Dan karena tidak ada customer service untuk komplain ke Citilink saya mengirimkan komplain ke Garuda Indonesia sebagai perusahaan induk Citilink.

Namun hingga sekarang tanggal 19 April 2013 belum ada jawaban dari pihak DBM ataupun Citilink sebagai carrier. Sudah terlalu sering saya menelepon untuk menanyakan proses komplain saya, dan yang lebih mengejutkan ternyata komplain saya baru diproses per tanggal 15 April ini. Saya minta pertanggungjawaban dari Citilink yang mempercayakan pengurusan cargo kepada pihak yang belum berpengalaman dalam mengurusi pengiriman bibit ikan.

Karena kerusakan pengiriman tersebut sudah membuat saya mengalamami kerugian pengiriman, kerugian transportasi untuk mengambil cargo tersebut sedangakan ternyata cargo tidak bisa diambil karena rusak. Kerugian karena ada cargo lain yang belum dapat dikirim karena menunggu kasus ini selesai. Dan hanya saya yang proaktif untuk menelpon sedangkan tidak ada respon dari Citilink ataupun DBM.

Robert Tanudjaya
Jl. Raya Citayam gg. Bambu no.90
Depok