TIKI Tidak Bertanggungjawab

Pada tanggal 17 April 2013, saya mengirimkan dokumen dengan TIKI dari Jakarta ke Surabaya menggunakan jasa ONS, jasa pengiriman yang satu hari sampai. No resi saya: 02 015 013 8030 Dokumen saya harusnya sampai pada tanggal 18 April. Tapi sampai jam 5.30pm, dokumen tersebut belum juga sampai. Saya mengecek melalui internet, hanya ada tulisan bahwa dokumen sudah sampai di Surabaya pukul 10.17 pagi.

Akhirnya saya menelpon CS Tiki untuk mengetahui keberadaan dokumen saya. CS bernama Idris pada waktu itu hanya menjawab bahwa barang ada di Surabaya tapi tidak mau membantu untuk memfollow up dokumen saya ada dimana. Padahal saya sudah mengatakan saya akan mengambil sendiri dokumen tersebut karena saya membutuhkannya hari itu juga.

Tapi sekali lagi, dia tidak mau memberitahu ada dimana, dan saya diminta untuk mengecek sendiri ke TIKI Surabaya. Menurut saya, seharusnya pihak TIKI yang mengecek kesana.Saya sudah membayar untuk fasilitas pengiriman barang ini. Jadi sudah jadi tanggungjawab TIKI untuk mengecek dimana.

Alasan dari CS adalah itu sudah ketentuan dari pihak Tiki. Ketentuan ini sungguh sangat merugikan konsumen. Sudah saya inisiatif mau ambil sendiri barangnya karena keterlambatan mereka, saya masih harus mencari tahu barang tersebut ada dimana. Saya juga mengirim email pada CS Tiki, tapi tidak juga mendapat tanggapan apapun. Keesokan paginya, tanggal 19 April jam 12 barang belum diantar.

Akhirnya ketika saya telpon sekali lagi, CS Tiki mengatakan bahwa barang akan diantar sekitar jam 2 siang dengan alasan kemarin sore hujan. Dokumen saya memang akhirnya sampai jam 2 siang, dan kurirpun mengatakan hal yang sama, yaitu hujan. Saya kecewa sekali dengan pelayanan TIKI yang sangat buruk. Alasan tidak mengantarkan juga sungguh tidak masuk akal. Sebaiknya TIKI tidak menjanjikan jasa ONS jika memang tidak sanggup mengantarkan barang kalo hujan. Terima kasih.

Chicha Dipsy
Jl Veteran Simp SMP 7 Jlr 3 No 10
Banjarmasin