Fedex Mengecewakan

Tanggal 9 Maret rekan saya dari bandung mengirim dokumen ke kantor saya di bogor melalui fedex, dengan no kiriman 704892022621 dan sampai hari ini belum sampai. Saya inisiatif telusuri ternyata dokumen tersebut ada di Fedex kebon jeruk Jakarta, dan saya telepon ke 021-5681216 dan diterima oleh Bapak Agus katanya alamat saya tidak bisa ditemukan dan di amplop penulisan nomor telp kantor saya salah.

Saya bertanya kenapa tidak mencari alamat berdasarkan RT dan RW, tinggal tanya ke orang sekitar karena alamat saya masih di kota, bukan di hutan kalau di hutan pasti tidak akan bisa bertanya pada siapa ini masih di kota bogor. Pukul 14.33 ke hp saya ada telepon dari bp putra 0817059717 kurir Fedex menanyakan patokan alamat kantor saya. Berarti di amplop ada juga nomor hp saya, tapi kenapa baru sekarang pihak Fedex menghubungi HP saya, kenapa tidak dari tanggal 11 maret.

Apakah Fedex hanya memberi respon setelah konsumen komplain, sungguh mengecewakan perusahaan sebesar Fedex yang iklannya luar biasa tapi pelayananannya begitu kerdil. Beda kalau dibandingkan dengan kurir lokal, walau biayanya lebih murah tapi yakin esok sampai. Memang sih dokumennya tidak begitu penting, tapi apakah begini cara Fedex melayani konsumennya?

PT Karyatama Indonusa
Jl. Aria Suryalaga No. 3 RT 02/04 Pasirkuda
Bogor