Klaim Penggantian isi Paket Hilang dari JNE Tidak Jelas

Pada hari Jumat tanggal 25 Januari 2013, suami saya mengirimkan paket melalui Agen JNE di Gedung Mega Plaza. Paket tersebut berisi 1 unit Powerbank VIORA 8400mAh warna Putih Logo MU dan 2 unit Powerbank merek Powerbank 1400mAh warna Hitam serta 1 potong Kaos Cewek Motif bunga – bunga kepada salah satu pelanggan saya yang beralamat di Jl. Cempaka Putih Utara No. 28, RT/RW 12/02, Kel. Cempaka, Kec. Kemayoran, Jakpus. Dan paket tersebut diterima pada hari Sabtu tanggal 26 Januari 2013.

Tetapi kondisi barang yang diterima berkurang dimana paket yang diterima hanya tinggal 1 unit Powerbank merek Powerbank 1400mAh warna Hitam serta 1 potong Kaos Cewek Motif bunga – bunga saja (1 unit Powerbank VIORA 8400mAh warna Putih Logo MU dan 1 unit Powerbank merek Powerbank 1400mAh warna Hitam hilang) dan kemasan paket seperti bekas dibuka (kemasan acak – acakan). Total harga isi paket yang hilang tersebut berkisar Rp. 400.000. Untuk itu pelanggan saya langsung menghubungi saya menanyakan perihal isi paket yang diterima tidak sesuai dengan ordernya.

Mendengar kabar tersebut, saya pun merasa heran karena sebelumnya saya merupakan pelanggan setia JNE yang tidak pernah mengalami kejadian paket yang dikirim berkurang isinya. Saya pun mencoba untuk mengklarifikasi kejadian tersebut melalui nomor Customer Care JNE dengan nomor telepon 021 - 2927 8888 tetapi susah sekali tersambung. Dan ketika tersambung seringkali disuruh menunggu untuk kejelasan informasinya atau dijanjikan untuk dihubungi oleh pihak JNE tanpa kejelasan kapan akan dihubungi kembali.

Akhirnya setelah mencoba telepon berkali – kali, saya berhasil tersambung dengan customer care JNE dan dilayani dan dibuatkan nomor pelaporan untuk klaim perihal isi paket yang hilang tersebut di atas. Pihak JNE pun berjanji akan mengklarifikasi perihal laporan saya tersebut dalam waktu 7 hari kerja dan akan menghubungi kembali setelah hasil klarifikasi tersebut diperoleh. Tujuh hari kerja terlewati tetapi pihak JNE belum memberikan kabar perihal laporan saya tersebut. Dan saya pun mencoba untuk menghubungi customer care JNE untuk menanyakan perihal laporan saya tersebut.

Dan setelah mencoba berkali – kali menghubungi akhirnya dapat tersambung tetapi dari pihak customer care JNE menyatakan bahwa hasil klarifikasi untuk laporan saya tersebut belum ada. Dan pihak customer care JNE berjanji kembali akan menghubungi saya apabila hasil klarifikasi sudah ada.

Mendengar jawaban tersebut akhirnya saya memutuskan untuk lebih bersabar dan menunggu telepon dari pihak JNE perihal hasil klarifikasi laporan saya tersebut. Setelah menunggu lumayan lama, akhirnya pada tanggal 26 Februari 2013, dari pihak JNE ada yang menghubungi yaitu saudara Wandi. Saudara Wandi menginformasikan kepada saya untuk mengirimkan dokumen : fc KTP, resi asli pengiriman barang, kwitansi pembelian barang serta foto kondisi paket sebelum dikirim dan setelah dikirim untuk proses klaim penggantian melalui Agen JNE di Gedung Mega Plaza.

Saudara Wandi pun memberikan nomor telepon : 021 41529610 untuk dihubungi apabila saya telah mengirimkan dokumen – dokumen tersebut di atas. Pada tanggal 13 Maret 2013, suami saya pun mengirimkan dokumen yang dimintakan pihak JNE melalui Agen JNE di Gedung Mega Plaza dan tanggal 15 Maret 2013, akhirnya suami saya menerima telepon dari pihak JNE yang menyatakan bahwa dokumen untuk proses klaim sudah diterima dan pihak JNE meminta maaf bahwa penggantian untuk isi paket saya yang hilang hanya setengahnya saja dari nilai barang tersebut yaitu sebesar Rp. 200.000.

Pihak JNE pun meminta nomor rekening untuk dilakukan proses transfer dana dan suami saya memberikan nomor rekening bank Mandiri dengan No. Rek : 1140006575xxx. Pihak JNE pun berjanji akan melakukan proses transfer ke no. Rekening Mandiri suami saya tersebut di atas pada hari Senin tanggal 18 Maret 2013 atau Selasa tanggal 19 Maret 2013.

Mendengar kabar tersebut saya dan suami merasa senang karena mendapat akan penggantian walaupun nilai penggantiannya tidak sebesar harga barang yang hilang. Tanggal 18 dan 19 Maret 2013 pun berlalu, tetapi dana penggantian yang dijanjikan belum masuk juga ke no. rekening Mandiri suami saya.

Akhirnya saya dan suami mencoba untuk menghubungi nomor telepon : 021 41529610 yang diberikan saudara Wandi tetapi nomor telepon tersebut tidak pernah mengangkat telepon dari kami. Untuk itu, saya dan suami pun mencoba menghubungi customer care JNE dengan No Telp : 021 - 2927 8888 dan setelah mencoba berkali – kali, akhirnya pada tanggal 21 Maret 2013, suami saya dapat tersambung ke nomor telepon customer care JNE.

Suami saya pun mencoba menanyakan perihal transfer dana penggantian dana untuk paket yang hilang tersebut yang belum masuk juga ke no. rekening mandiri yang sudah diberikan kepada pihak JNE karena dijanjikan akan ditransferkan pada tanggal 18 atau 19 Maret 2013, tetapi dari pihak JNE malah menanyakan nomor Resi pengiriman barang karena membutuhkan nomor tersebut untuk proses klarifikasinya.

Suami saya pun mencoba menjelaskan bahwa suami tidak mengetahui nomor resi tersebut karena resi asli pengiriman telah dikirimkan kepada pihak JNE untuk proses klaim. Tetapi dari pihak customer care seperti tidak peduli dengan penjelasan dari suami saya dan menyatakan untuk proses klarifikasi tetap membutuhkan nomor resi pengiriman.

Untuk itu, saya memohon kebijaksanaan dari pihak JNE sebagai salah satu perusahaan besar di bidang jasa pengiriman barang untuk menyelesaikan proses klaim yang saya ajukkan dengan proses yang panjang ini. Karena saya telah mengalami kerugian dari segi nama baik di hadapan para pelanggan online shop saya karena isi paket yang diterima tidak sesuai pesanan. Kerugian sebagian modal usaha yang tidak bisa berputar karena ulah oknum JNE yang tidak bertanggung jawab, kerugian waktu dan pulsa telepon karena harus menepon pihak JNE untuk semua proses yang saya jalani.

Semoga surat saya ini segera mendapatkan reaksi positif yang cepat tanggap dari pihak JNE yang terhormat. Sehingga menghilangkan mindset saya saat ini, bahwa JNE itu bukan jasa pengiriman barang yang tidak terpercaya. Karena banyak oknum karyawannya yang tidak bertanggung jawab mengambil isi paket yang dipercayakan konsumen untuk dikirimkan ke tujuan dengan utuh.

Riezna Widiana
Jl, Anggrek XII/ 26, Karet, setiabudi, Jaksel
Jakarta