Standar Penerapan tariff OKE JNE Tidak Sama

Saya mempunyai Toko Online baju bayi. Bagi saya wirausaha online, dalam memilih jasa ekspedisi, tarif dan ketepatan waktu sampainya barang adalah faktor pertimbangan yang utama. Dan selama ini saya memilih JNE karena cukup dapat diandalkan baik dari waktu pengiriman maupun level harga biaya pengiriman yang beragam, ada OKE, Reguler dan YES.

Hari ini tanggal 5 Oktober 2011 saya meminta tolong kepada suami saya untuk mengirimkan barang melalui JNE yang ada di area Departemen Hukum dan HAM Rasuna said kuningan karena lokasinya berdekatan dengan kantor suami saya. Tetapi sungguh disayangkan suami saya mengalami kejadian mengecewakan.

Ketika akan mengirimkan barang di JNE tersebut dengan paket OKE, mereka mengatakan tidak menerima paket OKE padahal berat dari barang yang akan saya kirimkan masing – masing kurang lebih enam kilo. Sementara dengan jelas tertulis tarif paket OKE di website JNE (www.jne.co.id) dan harganyapun selalu update. Dan tidak ada satupun petunjuk yang mengatakan bahwa paket OKE hanya diberlakukan dibeberapa tempat.

Saya juga pernah mengalaminya di JNE Kranji bekasi, aturan yang diberlakukan : dapat mengirimkan barang dengan tariff OKE minimal 5 kg, namun sekarang 1 kg pun bisa. Saya coba sharing dengan beberapa Seller online, dan mereka mengatakan mereka juga sering mengalami kejadian seperti ini dan sudah berlangsung lama.

Maka pertanyaan saya, bagaimana sebetulnya SOP JNE dengan tariff-tarif tersebut dan bagaimana JNE menyikapi masalah ini, bagaimana proses kontrolnya dan apakah ada sanksi bagi agennya.

Apakah sebelum mengirim barang kami harus menelpon JNE yang bersangkutan apakah dapat menerima tarif OKE atau tidak, sementara proses membawa barang dari rumah kami ke JNE pun membutuhkan waktu dan tenaga. Semoga kinerja JNE dapat diperbaiki, karena saya sebagai pelanggan potensial sungguh merasa kecewa.

Bahriyanih
Kp. Ceger Rt 5/11 No. 44 Pondok Aren tangerang 15223
Tangerang Selatan