Titipan Kilat JNE Tidak Ada Kabar

Sehubungan dengan paket kiriman kami, tertanggal 8 Januari 2013 dengan no. Resi/airwaybill 2 174785 890007 dengan tujuan PT. Pro Car International Finance Jl. Durian No.3 Kel. Labukkang Kec. Ujung Kota Parepare Sulawesi Selatan 91111. Dengan delivery Instruction Yes (Yakin Esok Sampai). Sampai dengan surat ini kami buat, paket kami belum diterima.

Hal ini sangat mengganggu dan mempengaruhi kinerja operasional kami. perlu diketahui, kami telah menggunakan jasa ini cukup lama dan tidak pernah complain atas beberapa hal kejadian sebelumnya. Namun dengan surat ini kami ingin menggugah serta mengetuk kepekaan hati jajaran Manajemen atas pelayanan yang telah diberikan bagi kami. Jika dibaca slogan yang di canangkan : “YES” (Yakin Esok Sampai) tentu mengandung konsekwensi yang besar dan bermuatan tanggungjawab yang besar sehingga kepercayaan pelanggan dipertaruhkan.

Kenyataan, dari tanggal pengiriman ( 8 Januari 2013 ) sampai hari ini (8 Februari 2013) satu bulan lebih kami menanti hari esok yang ditunggu-tunggu, yaitu diterimanya kiriman kami oleh mitra kami. Kami membantu me-refresh penjelasan kebijakan mengenai makna “ YES” oleh perusahaan anda : “JNE mengantisipasi kebutuhan dengan target pengantaran di tujuan pada keesokan harinya dengan menawarkan layanan premium pengantaran dalam waktu satu hari yang disebut Yakin Esok Sampai atau YES.

Dan sebagai bentuk tanggung jawab atas kualitas layanan ini, JNE memberikan jaminan uang kembali (biaya kirim) apabila kiriman tidak terantar pada keesokan harinya” Mohon perhatian serta penjelasan atas kejadian ini. Terlebih tagihan atas akumulasi biaya seluruh jasa yang kami terima termasuk jasa atas pengiriman paket yang ternyata “tidak yakin esok sampai” diatas telah ditagihkan dan kami bayar dengan baik serta penuh tanggungjawab yang tertuang dalam Invoice No. JNE/ CGK/13010199 telah kami bayarkan tanpa terlambat dan tidak memerlukan slogan”yakin dibayar”. Karena memang itulah tugas kami sebagai customer.

Kami telah melayangkan surat kepada customer service anda namun tidak ada tanggapan. Sekali lagi kami memohon perhatian serta evaluasi bagi manajemen JNE atas pelayanan yang diberikan pada kami. Kami yakin, melalui masukan dan informasi seperti ini JNE dapat selalu menjadi perusahaan terkemuka dalam pelayanan terhadap customer serta perkembangan bisnisnya. Atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

nuri nurzikri
cimone permai V no.144 rt/rw.003/007 cimone karawaci
Tangerang