Barang Tidak Sampai, JNE tidak Bertanggung Jawab

Saya hendak membagikan pengalaman buruk saya dengan JNE. Terima kasih untuk kompas.com yangt memuat surat. Saya sudah coba mengeluh langsung ke JNE pusat tapi tidak ditanggapin. Beberapa kali saya menelepon malam-malam tapi terputus, tidak jelas diputus dengan sengaja atau memang sistem telpon bermasalah. Padahal sudah susah payah menelepon CS.

Sebelumnya saya memang mengunakan jasa JNE untuk dokumen area Jakarta dan pulau Jawa. Berhubung permintaan paket baju dari customer diManado, saya pun coba memakai kembali jasa JNE untuk paket baju. Paket Baju dikirim dgn Resi CGKN200390225813 tujuan Jl. Panjaitan 4 Lingk. II (Angka Romawi) no. 190. Penerima Regina Benawan. Barang diterima JNE Cabang Tanjung Duren,dilayani Fachmi Agen_brader (nama tercetak Resi) per tanggal 1 Februari 2013, Jumat malam.

Sesuai keterangan petugas, barang akan sampai 3-4 hari (paket Reguler), dengan biaya Rp 40,500. Setelah menunggu dan dikonfirmasi kepenerima, Barang blom sampai pertanggal 8 sore hari (harusnya sampai tanggal 6/7). Sayapun datang ke kantor Pusat JNE Tomang dan Complain, serta mengupdate n. HP pnerima (ada kesalahan no.hp dari pihak saya).

Saya pun menerima kalau memang terlambat karena salah no.telepon dan msh berharap Barang bisa diproses besoknya pertnggal 9. Tapi anehnya dari sejak complain sampai hari ini tnggal 15 Februari 2013. Barang masih belum sampai juga! Mana tanggung jawab JNE? Saya sudah berinisiatif meminta no. TLP kantor cabang JNE Menado tapi tidak disediakan kantor pusat. JNE susah dihubungi by phone, respon by email selalu alasannya belum ketemu. Apakah ini usaha terbaik JNE? Lalu buat apa saya kasih no. hp?

Apakah JNE tidak ada budget buat telpon langsung ke HP penerima? Memang Nama jalan kemungkinan bisa disingkat sperti Panjaitan, kependkan dari DI. panjaitan. Tapi masa sampai 5 hari tidak ada usaha menelpon no.HP yg saya berikan untuk cek ulang? JNE skarang hnya mau bertanggung jawab mengganti kerugian kalau barang hilang atau kerusakan karena pengelola. Status alamat tidak ditemukan, sangat membingungkan. apakah benar sampai Manado atau cuma alasan klise menutupi kelalaian internal.

Buktinya saya minta Telpon kantor JNE Manado tidak satupun CS JNE pusat yang memberikan. Sudah dimaklumi keterlambatan dan penerima mau jemput bola ambil paket sndiri tapi tidak bisa juga (pdahal mau dipake untuk hari special Imlek). Kalau begini, lebih baik hilangkan saja barang tersebut, saya rela dengan kompensasi 10 x pengantian biaya ongkos kirim. Barang tidak sampai, merusak kepercayaan customer. JNE tidak bertanggung jawab, prosedurnya cuman balikin barang kepengirim.

Konsumen yg rugi nombok klo customer marah minta duit kembali, ongkos kirim hangus. Saya berpotensi mengalami kerugian bukan hanya ongkos kirimnya tapi juga komplain dari customer untuk pengembalian duit. Saya tidak menyarankan JNE untuk pengiriman luar pulau Jawa karena dapat disimpulkan Standar prosedur masih berantakan dan jaringan distribusi yang sangat lemah. Semoga customer lebih cerdas memilih layanan ekspedisi, minimal layanan ekspedisi yang merespon keluhan, dan bisa dihubungi.

SUTRISNO
Jl. Tasbe, Cengkareng Jakata Barat
Jakarta Barat