Apa Benar Barang Hilang di JNE

Jakarta - Pada Rabu, 23 Juli 2008 lalu saudara saya di Jakarta mengirim barang berupa hanphone (HP) seharga 4.1 juta dan diasuransikan ke Malang menggunakan jasa pengiriman JNE Cabang Gajah Mada Jakarta.

Saya di sini sebagai pihak pembeli (pemilik) barang. Alamat yang dituju di Malang alamat kakak saya (penerima barang). Alamat Jakarta saudara saya sebagai pihak pengirim.

Namun, sampai Sabtu, 26 Juli barang tak kunjung sampai. Saudara saya menelepon JNE pusat di Jakarta. Alasan JNE bermacam-macam. Nanti dikabari.

Hingga Senin, 28 Juli tidak ada inisiatif dari pihak JNE untuk memberi kabar (barang tak kunjung tiba). Sampai saudara saya telepon JNE lagi. Alasan JNE barang baru dikirim besok (29 Juli) karena barang terselip di kantor JNE. Namun, hingga Jumat, 1 Agustus barang belum sampai juga (padahal kata pihak JNE Malang kiriman dari Jakarta ke Malang seharusnya cuma 1-2 hari).

Akhirnya saudara saya menelepon pihak JNE lagi. Tapi, jawaban yang diterima sungguh tidak memuaskan. 'Hilang' kata pihak JNE.

Kami menyesal. Apa benar barang hilang sesudah tanggal 29 Juli saat dikirim. Atau sudah hilang sejak pertama kami komplain (26 Juli). Apakah pihak JNE sengaja memberikan keterangan palsu demi mengulur-ulur waktu.

Hingga saat ini klaim pengurusan asuransi belum menunjukkan inisiatif baik dari pihak JNE. Saya benar-benar merasa sangat dirugikan oleh pihak JNE dengan kejadian ini. Perusahaan sebesar JNE ternyata pelayanannya jauh dari memuaskan. Sangat memalukan. Saya mohon tanggapan dari pihak JNE.

Irwanto Budiono
Jln. Diponegoro 101
Situbondo 68311
08179697060
email: *****@****.***

(msh/msh)