Parah, Internet/TV Kabel Indihome Mati Sampai 3 Hari Tidak Ada Penanganan

Saya adalah pelanggan Telkom Indihome dgn nomor 0341-496*** terdaftar atas nama istri saya. Sejak Rabu (13/1) pagi , internet & tv kabel di rumah saya tidak dapat digunakan dgn indikasi lampu LOS berkedip merah. Sejak hari itu hingga hari ini (Sabtu) sore saya telah 4-5 kali mengadu ke 147 dan sekali datang langsung ke Plasa Telkom namun tidak ada solusi selain menjawab pertanyaan yang itu-itu saja dan dijanjikan akan didatangkan teknisi untuk mengecek langsung ke rumah saya.

Yang saya herankan apakah CS tidak bisa kreatif menangani keluhan yg sudah berhari-hari dan urgent? Misalkan dengan mencari informasi tentang ketersediaan teknisi? Atau memang SOP nya hanya mendengar dan meneruskan keluhan? Untuk menenangkan saya petugas CS berkata akan dijadwalkan Senin besok.

Salut lah, hanya untuk menyempatkan mengecek modem di customer sampai butuh hampir seminggu, ya kalau Senin itu juga teknisi datang. Nomor Pengaduan saya: IN1770906 Semoga pihak Telkomsel menyempatkan mendengar keluhan ini.