Hari Libur Paket Pandu Siwi Terlambat

Jakarta - Pada Senin tanggal 28 Juli 2008 Ibu saya menitipkan 2 paket makanan dari Pandu Siwi Cabang Padang Sumatera Barat dengan tujuan Cikarang dan Bandung. Sayangnya kedua paket tersebut baru tiba di tujuan (Cikarang dan Bandung) pada Jumat tanggal 1 Agustus (terlambat 5 hari) sehingga makanan sudah tidak layak lagi dikonsumsi (basi).

Oleh pihak Pandu Siwi keterlambatan tersebut dituding terjadi karena beragam sebab. Salah satunya adalah karena tanggal 30 Juli adalah hari libur sehingga paket tidak bisa dijalankan sebagaimana mestinya dikarenakan hari libur nasional.

Klaim via telepon diajukan ke Pandu Siwi Cabang Padang maupun Bekasi (Pusat). Namun, kedua cabang tersebut malah menyuruh konsumen untuk membuat berita acara (semacam surat klaim) yang dikirimkan ke kantor cabang pengirim (Padang).

Kami sebagai pelanggan setia merasa sangat kecewa dengan pelayanan dan prosedur yang tidak profesional ini. Seharusnya penyedia layanan menerima komplen dalam bentuk tiket komplen (dengan bukti-bukti berupa kwitansi pengiriman dan pengantaran oleh kurir akhir) dan mengelola pengurusan komplen tersebut secara internal tanpa harus merepotkan pengguna yang sudah dirugikan seperti kami.

Hingga saat ini tidak ada upaya dari pihak Pandu Siwi untuk mendekati kami dan menanyakan kelanjutan masalah ini. Semoga menjadi kehati-hatian bagi para pengguna agar tidak menjadi korban selanjutnya dan menjadi pelajaran bagi pemain bisnis pengiriman paket kilat pada umumnya.

Zafriyal Afril
Kota Deltamas KM 37 Cikarang Pusat
Kabupaten Bekasi 17530
*****@****.***
08882156379

(msh/msh)