Barang Belum Sempat Dikirim, Sudah Hilang Di Gudang JNE

Pada tanggal 25/10-2011, saya mengirim barang lewat JNE, berupa 10 unit he, kepada relasi saya di jogjakarta. Pengiriman dilakukan lewat agen JNE sukma puri yg berlokasi di ITC Roxy Mas, Jakarta Pusat. Seperti biasa, sebelum dikirim barang diperiksa terlebih dahulu, untuk memastikan isi barang kiriman sesuai dengan apa yang ditulis di resi pengiriman. Dan sesuai pemeriksaan, barang yg dikirim berupa 10 unit handphone. No resi: 1702054550003 Tgl pengiriman: 25/10-2011 Nama pengirim: ROBERT Alamat pengirim: JAKARTA Nama penerima: RUDY INDRA PURWANTO Alamat penerima: JOGJAKARTA Jenis barang: 10 (sepuluh) unit handphone.

Beberapa hari setelah barang dikirim, saya dihubungi oleh relasi saya di Jogja (Pak Rudy), bahwa ternyata no resi (no awn) yang saya berikan kepada beliau tidak dapat dilacak (di-tracking) di situs JNE. Saya yg merasa sedikit terkejut karena tak pernah mengalami hal seperti ini, mencoba mengecek sendiri. Ternyata bener, no awn tidak terdaftar. Untuk menghindari kecurigaan adanya gelagat penipuan, saya segera menghubungi JNE (dan terimakasih atas kepercayaan pak Rudy, sehingga beliau masih mempercayai saya).

JNE berjanji akan menghubungi saya segera utk menyelesaikan masalah ini. Beberapa minggu kemudian, dipastikan barang yg saya kirim ternyata hilang. Hilang, bahkan sebelum barang sempat dikirim. Artinya barang hilang di gudang JNE, sebelum barang sempat dikirim. Sampai tulisan ini saya buat, saya sudah beberapa kali dihubungi oleh pihak JNE, membicarakan masalah ganti rugi. Berhubung barang saya tidak diasuransi, pihak JNE menawarkan penggantian yang sangat tidak pantas bagi saya.

Pertanyaan dari saya:

- jika semua barang yang dikirim harus diasuransi, maka pada saat pengiriman, harusnya diwajibkan utk diasuransi.

- saya bisa memaklumi jika barang saya hilang di perjalanan. Tetapi barang saya ini hilang bahkan sebelum sempat dikirim. Dimana tanggung jawab JNE untuk hal ini?

- begitu gampangnya barang yang tidak diasuransi "dihilangkan". masihkan saya bisa percaya dgn jasa pengiriman ini?

Saya menggunakan jasa JNE sudah cukup lama, dan selama ini saya sangat pusat dengan pelayanannya. Untuk itu, saya minta pengertian dari JNE, sebagai mitra usaha saya, untuk lebih bijaksana menyikapi masalah ini.

ROBERT
ROBERT
JAKARTA