After Sales Sony Mobile Bogor (SCM) Mengecewakan dan merugikan

Saya terhitung 12-02-2014 mengalami pengalaman buruk dgn service centre sony khususnya SCM Bogor. Begini kronologinya : Sekitar bulan Desember 2013 saya beli Sony Xperia Go yang (menurut iklan dan demo unit) anti air. Seminggu setelah pembelian saya test dalam air malah mati total. Padahal semua penutup sudah saya pastikan tertutup dengan benar. Saya klaim ke SCM/TAM Bogor data of purchase Januari 08, 2014. Saya diminta untuk nunggu 1 bulan.

Awalnya saya iya iya saja karna saya pikir setiap perusahaan tentu punya prosedur masing-masing. 1 bulan lebih kemudian saya ditelpon. Datanya barang tidak bisa diservis, harus dibawa ke pusat, dengan persyaratan saya harus bikin surat pernyataan bermaterai Rp. 6000 terlebih dahulu. Disini mulai permasalahan, saya ke SCM bogor kebetulan sore. Dan kebetulan juga 2 minggu lagi saya mau pulang ke Kalimantan. Sehingga saya bingung karna tidak ada lagi yang mengambil hp tersebut bila selesai diservice. Jadi saya minta cancel tidak usah dikirim ke pusat. Disetujui oleh mbaknya, dan (katanya) garansi tetap ada, karna emang belum dikirim ke pusat (katanya) tapi nunggu besok ya ambil barangnya. Saya maklum, mungkin mau tutup.

Tapi sampai sekitar 4 hari kok saya tidak ditelpon, saya samperin kesana, dan apa yang terjadi ? Hp saya ternyata sudah dikirim ke pusat tanpa surat pernyataan dan tanda tangan saya. kata saya kalau sudah terlanjur dipusat mau gimana lagi, terusin saja garansinya. Dan apa jawabnya : "tidak bisa lagi pak, bapak kan sudah cancel, jadi garansi bapak sudah void, barang sedang proses pengiriman ke bogor" Disini saya merasa dikecewakan.

1. Selama sebulan saya menunggu, kemudian saya ditelpon bahwa barang harus dikirim ke pusat karena mereka tidak bisa nanganin (harus ganti unit). Disini saya berasumsi barang tidak bisa diservice di Bogor, harus dibawa ke pusat.

2. Saya mau ambil barang saya tapi disuruh menunggu lagi. Tidak ada dijelaskan bahwa sesungguhnya hp saya sudah dipusat. Saya pun tidak berpikiran kesana karna saya sama sekali tidak ada memberikan tanda tangan bermaterai 6000.

3. Tiba-tiba barang saya sdh ada dipusat. Padahal sebelumnya bilang tidak bisa diservice, dan harus dikirim ke pusat dgn syarat surat pernyataan bermaterai 6000, dan karena saya pernah bilang "cancel" maka barang yang tiba-tiba ada di pusat (katanya) akan dikembalikan kembali dalam keadaan matot dan garansi void. Mbak service centrenya juga bilang "disini kalau produk sony cuman titipan pak, beda dengan blackberry dll.

Bisa diservis disini langsung, kalau Sony harus kepusat." Kalau begitu kenapa tidak dari awal saja minta saya untuk membuat surat pernyataan ? Kan katanya setiap produk Sony yang diklaim langsung dikirim ke pusat.

Mohon tanggapan pihak Sony secepatnya, karena tanggal 23 Februari 2014 saya pindah domisili tidak di bogor lagi. No Claim Garansi Saya : RO/MBX16/14/01/000080 Terhitung tanggal hari ini 15- Februari - 2014, hp tersebut belum sampai ketangan saya. Mengenai garansi yang void pun tidak ada penjelasan lebih lanjut.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 15 Februari 2014 yang berjudul ”After Sales Sony Mobile Bogor (SCM) Mengecewakan dan merugikan” dari Bapak Yuzi Biyan, kami ingin menyampaikan bahwa Bapak Yuzi memutuskan untuk membatalkan perbaikan unit Sony Xperia go beliau dikarenakan beliau tidak setuju untuk menandatangani surat pernyataan yang dibutuhkan dalam proses klaim garansi.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,