Buruk, Lamban, dan Lepas Tangan di JNE

Nama Saya Hot Sihombing, dari Surabaya Pada hari Selasa tanggal 10 Januari 2012 sekitar pukul 15.00 WIB saya mengirim barang via JNE cabang Dharmahusada Surabaya, dengan tujuan ke Makassar Paket berisi CPU Komputer (bukan baru). Dan setelah ditimbang berat paket kiriman saya 13 Kg (tiga belas kilogram) Ongkos kirim berikut paking dan asuransi sebesar Rp. 668.500 (enam ratus enam puluh delapan ribu lima ratus rupiah). Dan dijanjikan akan sampai di alamat tujuan (Makassar) dalam waktu 2 (dua) hari.

Setelah 3 hari (Jumat tanggal 13 Januari 2012) ternyata kiriman saya belum sampai di alamat tujuan. Saya tanyakan ke JNE cabang Dharmahusada tempat saya mengirim, belum sampai dengan alasan sistem online JNE bermasalah Saya disarankan oleh untuk menelepon ke JNE Pusat Surabaya di Juanda (0318673885) tetapi ternyata sangat sulit untuk dapat dihubungi/tersambung.

Keesokan harinya (Sabtu, 14 Januari 2012) saya datangi kembali JNE Dharmahusada. Dan jawaban tetap sama. Sistem online terputus jadi tidak bisa mengecek status barang saya di kota tujuan (Makassar). Saya kemudian mencoba bertanya dan meminta pertanggungjawaban berikut kepastian. Kapan barang saya akan tiba di Makassar? Namun jawaban tetap sama.

Akhirnya saya tinggalkan kantor JNE Dharmahusada dengan rasa kecewa yang besar. Saya mencoba menghubungi kantor pusat JNE Juanda di Surabaya. Setelah berkali" mencoba, akhirnya bisa terhubung. Dan jawabannya akan segera dicek dan diberi kabar. Namun setelah 30 menit kemudian tidak ada kabar dan saya kembali mengalami kesulitan untuk menghubungi JNE Juanda di Surabaya.

Hari Senin, 16 Januari 2012, saya coba hubungi JNE Dharmahusada, jawaban tetap sama, sistem online terputus, saya bahkan sampai meminta no telp/hp manager JNE Surabaya untuk meminta pertanggung jawaban dan kepastian akan kiriman/p[aket saya, tetapi tetap tidak diberikan

Saya coba hubungi JNE Juanda Surabaya hasilnya ada nanda putus putus dan susah untuk tersambungkan Saya cek secara online di http://www.jne.co.id, ternyata sampai hari ini website offline. Saya kirimkan imel ke *****@****.*** tidak ada jawaban Siang hari jam 13.00 (Senin 16 Janjuari 2012) saya dapat kabar dari penerima paket di Makassar bahwa paket/kiriman saya sudah tiba, dikirim oleh kurir JNE dengan sepeda motor.

Tanggal 18 Januari 2012, email saya mendapat balasan (yang mana isi email sangat tidak memuaskan dan masuk akal). Tercantum kalimat terjadi embargo di bandara menjelang Imlek (setahu saya embargo itu sifatnya dari luar negeri). Jujur saja, saya sangat kecewa dengan pelayanan JNE, slogan Express Across Nation-nya tak berguna/tak ada buktinya.

Sistem pengecekan online yang tidak jalan dan bahkan mati (sampai detik ini) menunjukkan akan betapa tidak becus/tidak melek teknologinya pihak JNE. Jangan berani berjanji 1-2 hari paket akan sampai tujuan kalau tidak bisa memenuhi janji tersebut! Kalau punya nomor telepon tetapi tidak ada yang angkat/bisa dihubungi lebih baik dicabut saja nomor teleponnya.

Setiap perusahaan (bahkan perorangan) selalu punya masalah/problem/kasus, tetapi itu bukan untuk dijadikan alasan supaya konsumen maklum. Dan saya rasa, ini terakhir kalil saya gunakan jasa JNE. Dan tidak akan saya rekomendasikan JNE kepada siapa pun.

Hot Sihombing
Ikan Mungsing 12 no. 01
Surabaya