Bukan Sekadar Pemberian Informasi Ganti Rugi dari Pos Express

Jakarta - Keluhan ini merupakan keluhan kedua saya terhadap layanan Pos Express setelah keluhan pertama via Suara Pembaca Detik.Com tanggal 22 Desember 2008 dengan permasalahan yang hampir sama. Setelah mendapatkan penjelasan dari Sdr Manajer Komunikasi Perusahaan tanggal 25 Desember 2008 via detik.com saya kembali menggunakan layanan Pos Express untuk keperluan usaha saya.

Tapi, pengalaman buruk itu kembali terulang setelah beberapa pengiriman barang kepada customer saya mengalami keterlambatan. Yaitu no resi ML 347931633ID dikirim tgl 05/08/09 tapi belum diterima, ML347932128ID dikirim? 07/08/09 tapi belum diterima, ML 347932025ID terlambat 1 hari, ML 347931657ID terlambat 1 hari, ML347931603ID terlambat 1 hari, ML347931644ID terlambat 1 hari, ML347930666ID terlambat 4 hari, ML347930649ID terlambat 1 hari, ML347929740ID terlambat 1 hari.

Atas keterlambatan tersebut saya banyak menerima komplain dari pelanggan saya karena janji kiriman sampai 1 hari tidak dapat saya penuhi. Tentunya hal ini membuat tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan saya berkurang yang merupakan kerugian non materil yang tidak bisa diganti dengan pengembalian ongkos kirim dari PT Pos.

Mudah-mudah keluhan ini mendapatkan respon sungguh-sungguh dan nyata dari pihak Pos Express. Bukan sekadar tanggapan tertulis dari Sdr Manajer Komunikasi Perusahaan yang hanya memberikan alasan (excuse), pemberian informasi ganti rugi, dan permohonan maaf yang tidak disertai perbaikan.

Mudah-mudah kejadian yang berulang-ulang menimpa saya ini dijadikan bahan pertimbangan kepada semua pihak yang akan menggunakan jasa Pos Express.??????

Irfan Mulyana
Graha Bunga Pondok Aren Tangerang
*****@****.***
081366473472



(msh/msh)